Transformo©‎

غيّروا ما تتوقّعونه، يتغيّر ما يحدث

بقلم كليديس براهيمي، مؤسس دولتشي فيتا هوسبيتاليتي · 10 صفحة

• Transformo©‎تصفّحوا المعاينة

1. 01

   الفصل ١

   أن تعرفوا أين أنتم الآن

   قبل أن تغيّروا توقّعاتكم، عليكم أن تمسكوا بها وهي تحدث. ولحظتان عاديتان تكفيان لتُظهرا سرعة عملها.

   • ما يبنيه هذا الكتاب
   • المشهد الأول: خلاف بين ضيفين
   • المشهد الثاني: استدعاء مفاجئ إلى المكتب
   • ما يكشفه المشهدان

2. 02

   الفصل ٢

   التحوّل: إعادة كتابة التوقّع

   خذوا المشهدين نفسيهما وأعيدوا تمثيلهما. الوقائع تبقى كما هي، والتوقّع وحده يتغيّر.

   • المشهد الأول بعين جديدة
   • المشهد الثاني بعين جديدة
   • ما هو التوقّع الإيجابي

3. 03

   الفصل ٣

   التحوّل في فندق خمس نجوم

   في فندق خمس نجوم، غير المتوقّع جزء من كل وردية، وكل مفاجأة تضعكم أمام خيار بين توقّعين.

   • مساران في الداخل
   • ما يفعله كل مسار بكم
   • عقلية الجاهزية للضيف
   • ما يتغيّر حين تغيّرون عادات التوقّع
   • جرّبوه على لحظة من لحظاتكم
   • كلمة أخيرة

4. 04

   إلى أين بعد ذلك

   Transformo©‎ جزء من عمل القيادة الانفعالية في منهج دولتشي فيتا©‎، الذي يُدرَّس لفرق الفنادق وللمديرين الذين يقودونها. يمكنكم قراءة المزيد عنه على dolcevitahospitality.com/method.

• من أين تبدأ تجربة الضيف؟العمل الداخلي وراء كل إقامة لا ينساها الضيف
• أسس الذكاء العاطفي في الضيافةقودوا الشعور، يتبعكم الفريق
• The Veteran Frame©‎إطار المحترف المتمرّس: القيادة بهدوء حين لا يأتي الواقع على هوانا
• حلّ المشكلات بالمقلوبالسؤال الذي يحوّل كل هدف إلى خطة متماسكة

كل الموارد المجانية