حلّ المشكلات بالمقلوب
السؤال الذي يحوّل كل هدف إلى خطة متماسكة
بقلم كليديس براهيمي، مؤسس دولتشي فيتا هوسبيتاليتي · 13 صفحة
حين تضعون هدفًا، تأتي الخطة في العادة بسهولة. أما الجزء الأصعب فهو كل ما يمنع الخطة بصمت من أن تتحقّق: العادات التي لا ترونها، والروتين الذي يشدّكم بعيدًا، وردود الفعل التي تفضّلون ألّا تعترفوا بها، والطريقة التي ترون بها أنفسكم.
كتبتُ هذا الكتاب لأمنحكم أداة تكتشفون بها هذه الأشياء قبل أن تكتشفكم هي. اسمها «حلّ المشكلات بالمقلوب» (Reverse Problem Solving)، وهي جزء من العمل المتقدّم في القيادة ضمن منهج دولتشي فيتا©. والفكرة أن تقلبوا السؤال المعتاد: فبدل أن تسألوا كيف تنجحون، تسألون، بالتفصيل ودون أن تحاكموا أنفسكم، كيف تضمنون أن تفشلوا. الأجوبة مزعجة في الغالب، ومفيدة دائمًا تقريبًا.
يسير الكتاب في أربع خطوات. ترون أولًا لماذا ينجح السؤال المقلوب. ثم تتعرّفون إلى مستوياته الأربعة، من أفعالكم وصولًا إلى صورتكم عن أنفسكم. بعد ذلك تأتي طريقة خطوة بخطوة يمكنكم تطبيقها على أي هدف، وأخيرًا مثال تطبيقي من أحد أقسام الفندق.
أبقوا دفترًا بجانبكم وأنتم تقرؤون. فالقوائم التي تكتبونها هنا هي مادة الطريقة كلها، وستعودون إليها.
ماذا ستجدون في الداخل
01
الفصل ١
السؤال المقلوب
اقلبوا السؤال، فتبدأ العقبات التي لم تكونوا ترونها بالإفصاح عن نفسها.
- طريقتان للسؤال عن هدف
- لماذا ينجح السؤال المقلوب
02
الفصل ٢
مستويات التخريب الأربعة
لا تطرحون سؤالًا واحدًا، بل أربعة أسئلة، وكل سؤال يذهب أعمق من الذي قبله.
- المستوى الأول: التخريب السلوكي
- المستوى الثاني: التخريب البيئي
- المستوى الثالث: التخريب الانفعالي والنفسي
- المستوى الرابع: تخريب الهوية
03
الفصل ٣
حلّ المشكلات بالمقلوب في التطبيق
ستّ خطوات تنقلكم من هدف مكتوب إلى خريطة طريق مبنية من قائمة التخريب الخاصة بكم.
- الطريقة خطوة بخطوة
- كيف يبدو القلب
04
الفصل ٤
مثال تطبيقي
إليكم الطريقة كاملة مطبّقة على هدف واحد ملموس، من السؤال المقلوب إلى خريطة الطريق.
- الهدف
- التخريب السلوكي
- التخريب البيئي
- التخريب الانفعالي
- تخريب الهوية
- قلب القائمة
- الجوهر
05
إلى أين بعد ذلك
حلّ المشكلات بالمقلوب إحدى أدوات القيادة في منهج دولتشي فيتا©، الذي يُدرَّس لفرق الفنادق وللمديرين الذين يقودونها. يمكنكم قراءة المزيد عنه على dolcevitahospitality.com/method.
Kledis Brahimi
شقّ كليديس براهيمي طريقه داخل الفنادق في إيطاليا وخارجها، ومنها بولغاري ميلانو وأرماني ميلانو وبالاتسو فيرساتشي دبي. وفي عام ٢٠٢٢ أسّس دولتشي فيتا هوسبيتاليتي في ميلانو، وهي تعمل مع الفنادق والمجموعات الفندقية على تجربة الضيف، وتدرّب فرق الفنادق على منهج دولتشي فيتا©.
الكتب الإلكترونية الأخرى
- من أين تبدأ تجربة الضيف؟العمل الداخلي وراء كل إقامة لا ينساها الضيف
- أسس الذكاء العاطفي في الضيافةقودوا الشعور، يتبعكم الفريق
- The Veteran Frame©إطار المحترف المتمرّس: القيادة بهدوء حين لا يأتي الواقع على هوانا
- Transformo©غيّروا ما تتوقّعونه، يتغيّر ما يحدث
الكتاب كاملاً، في بريدكم.
اتركوا بريدكم الإلكتروني ويصلكم ملف PDF مرفقاً، بلغتكم.