الغرف نفسها.الفريق نفسه.إيرادات أكثر.
- اجعلوا الضيوف يحجزون لديكم أكثر على الإنترنت.
- قدّموا معياراً ثابتاً في كل وردية.
- التقطوا إيراداً أكبر على امتداد كل إقامة.
اللحظات الثلاث
الإيراد يُكسب قبل الإقامة وأثناءها وبعدها.
قبل الحجز
كيف يُعرَض الفندق على الإنترنت، فيحجزه ضيوف أكثر.
أثناء الإقامة
كيف يخدم الفريق ويبيع، فينفق ضيوف أكثر.
بعد المغادرة
كيف تتحوّل التجربة إلى سمعة وولاء وعودة مباشرة وتوصية.
تعمل دولتشي فيتا على الثلاثة جميعاً، وتقيس ما يتغيّر في أرقامكم.
الخدمات
نظام واحد. ثلاثة أجزاء عاملة.
Profit Performance
الخدمة الرئيسية- التشغيل
- اللحظات التجارية
- الحضور على الإنترنت
مهمّة واحدة تغطّي اللحظات الثلاث، وتُقاس بالمؤشّرات نفسها قبل العمل وبعده.
Guest Experience Quality Assurance
- المعايير
- التدريب أثناء الخدمة
- روتين المسؤولين
يكتب GEQA معايير الخدمة، ويتدرّب عليها أثناء الخدمة الفعلية، ويمنح المسؤولين نظامًا للحفاظ على ثباتها.
التدريب
- البيع الإضافي
- تمييز الضيف
- معايير الخدمة
- القيادة
يبدأ التدريب من السلوك الذي يحتاج إلى تغيير، وينتهي بتطبيق الفريق له داخل الفندق.
قبل أن يوجد الفندق
اختبروا الفكرة قبل أن تلتزموا برأس المال.
القياس
قيسوا ما يتغيّر. واحتفظوا بما ينجح.
- تحديد خط الأساس.
- تنفيذ التغييرات.
- قياس نموّ الإيراد.
- الحجوزات المباشرة
- إيرادات مكتب الاستقبال
- التقييمات
- نسبة الإشغال
- مؤشّرات تجارية أخرى يُتّفق عليها
عند اكتمال التكليف، يبقى النظام للفندق.
لنتحدّث عن الإيرادات
كليديس براهيمي · المستشار الرئيسييردّ شخصياً، عادةً خلال يوم عمل واحد
منافسوكم يأملون أن تتخطّوا هذا النموذج.
خمس وأربعون دقيقة مع مستشار أوّل. نحلّل أمامكم مباشرةً أين تتسرّب الإيرادات، ونترككم بخطة من صفحة واحدة — سواء تعاملتم معنا أم لا.
- لا عرض تقديمي — جلسة عمل
- مستشار أوّل بالاسم، لا مندوب مبيعات
- الخطة تبقى لكم في الحالتين
كليديس براهيمي · المستشار الرئيسييردّ شخصياً، عادةً خلال يوم عمل واحد01 / 03
عنكم
لأعرف عن أي فندق نتحدّث.
دون قوائم ودون رسائل متسلسلة — مجرّد ردّ.
