يتحقّق إيراد الفندق في لحظات قليلة. وفي اللحظات نفسها يضيع.
قبل أن يحجز الضيف، يكون قد قرّر بالفعل مقدار القيمة التي يراها في فندقكم. ومنذ تلك اللحظة، كلّ مرحلة من رحلته قادرة على أن ترفع أو تخفّض ما سينفقه، وما إذا كان سيعود، وما سيرويه عن تجربته.
الإيراد إذاً يُبنى قبل الحجز، وخلال الإقامة، ويستمرّ بعد المغادرة.
كم من الإيراد يمرّ عبر هذه اللحظات دون أن يُلتقط؟
قد تكون الغرف ممتلئة، والتقييمات جيّدة، والفندق يعمل كما ينبغي. ومع ذلك تبقى قيمة يمكن للمنشأة نفسها أن تحوّلها إلى إيراد.
- قبل الحجز
القرار الأوّل يُتَّخذ على الإنترنت.
الطريقة التي يظهر بها فندقكم يمكن أن تتحوّل إلى حجزٍ مباشر. أو إلى حجزٍ ضائع.
- قبل الوصول
الحجز تمّ بالفعل. والإيراد ما زال قابلاً للنموّ.
ما يحدث قبل الوصول يحدّد مقدار ما سينفقه الضيف خلال إقامته.
- خلال الإقامة
كلّ تفاعل قادر على أن يرفع قيمة تلك الإقامة.
الطريقة التي يُستقبل بها الضيف، ويُصغى إليه، ويُرافَق بها، تؤثّر في مقدار إنفاقه، وفي تقييمه للفندق، وفي رغبته بالعودة.
- قبل المغادرة
الإقامة توشك على الانتهاء. وما سيبقى في الذاكرة يتحدّد الآن.
اللحظات الأخيرة هي ما يحمله الضيف معه، ومنها يأتي ما سيفعله بعدها.
- بعد المغادرة
الضيف غادر. والإيراد يمكن أن يستمرّ.
تقييمٌ، أو عودةٌ، أو توصيةٌ، كلّها قادرة على مواصلة توليد القيمة بعد الإقامة بوقتٍ طويل.
خدمات الفنادق
الأسعار
Profit Performance
للفنادق التي تريد أن تعرف أين تُفقَد الإيرادات، وأن تغيّر النقاط المؤثّرة، وأن تقيس ما يحدث بعد التدخّل.
دراسات الجدوى
لأفكار الفنادق واستثماراتها التي تحتاج إلى دليل تجاري قبل ضخّ رأس مال أكبر.
- التدريب داخل الفندق
أنزلوا التعلّم إلى أرض الخدمة.
تدخل دولتشي فيتا إلى المنشأة وتعمل مع شخص واحد في كلّ مرّة: تدريب مخصَّص لكلّ موظّف، على المواقف التي يلقاها في نوبته.
- الأكاديمية الإلكترونية من دولتشي فيتا
ابنوا كفاءة تجربة الضيف في الفندق كلّه.
امنحوا الفريق وصولاً إلى ماستر كلاس دولتشي فيتا، التي تغطّي المهارات المواجِهة للضيف والتي تصنع الخدمة والأداء المهنيّ ونتائج الفندق.
- التشخيص
أين تفقدون الإيرادات.
أربعة أرقام عن فندقكم، وستّ أسئلة عن طريقة عمله اليوم. يجري الحساب على الأرقام التي تعطونها: بلا متوسّطات قطاعية، وبلا نسب من عندنا. دون بريد إلكتروني، ودون تسجيل، ولا شيء يغادر هذه الصفحة.
- قبل الالتزام
لمحة الجدوى السريعة
ست أسئلة عن مشروعكم، وسترون أين يقف، وما الذي تركته إجاباتكم مفتوحاً، والأسئلة التسعة التي يجب أن تغلقها دراسة الجدوى. تستغرق نحو ثلاث دقائق، والنتيجة تظهر على الشاشة.
هل فندقكم يستحقّ أكثر من الإيراد الذي يحقّقه اليوم؟
المسافة بين ما ينتجه فندقكم اليوم وما يمكن أن ينتجه هي ما نقيسه.