قاعة مطعم في فندق بإضاءة دافئة، وطاولة مُعدّة للعشاء
Luxury Guest Experience Design

تجربة الضيف، مصمَّمة
ومترجَمة إلى معايير ضيافة دولية.

للفنادق العاملة، والافتتاحات الجديدة، والمزارع السياحية والدور التاريخية: نحدّد رحلة الضيف واللحظات التي تجعل المنشأة مميَّزة.

لمن هذه الخدمة

ثلاث نقاط انطلاق، وتجربة واحدة مميَّزة.

فندق عامل

إعادة تموضع أو ارتقاء في المستوى: تتوافق التجربة مع السعر والهوية التي يريد المُلّاك إيصالها.

افتتاح جديد

يتحوّل المفهوم إلى رحلة ضيف ومعايير قبل الافتتاح، بالتوازي مع خدمة ما قبل الافتتاح.

مزرعة سياحية أو دار تاريخية

تصبح الأرض ومنتجاتها وتاريخ المكان اللحظاتِ المميِّزة لوجهة سياحية.

ما يحصل عليه المُلّاك

محوران للعمل، وتجربة واحدة.

Luxury Experience Design

تموضع المنشأة مترجَماً إلى تجربة مميَّزة يسهل التعرّف عليها، منسجمة مع هوية العلامة في كلّ لحظة من الإقامة.

  • Guest Journey Architecture

    نصمّم رحلة الضيف من الحجز إلى ما بعد الإقامة، بتفاعلات محدَّدة ومنسجمة كلّها مع التموضع.

  • Experience Curation

    طقوس وتفاصيل حسّية ولحظات غير متوقَّعة تجعل التجربة أصيلة ومميَّزة.

  • Brand Alignment

    سلوكيات وتواصل وثقافة خدمة منسجمة مع هوية العلامة، ليعبّر عنها كلّ فرد في الفريق بطبيعية وثقة واستقلالية.

Quality Assurance

نظام جودة مستمرّ وقابل للقياس، يحوّل المعايير إلى سلوكيات يومية وإلى مؤشرات لرضا الضيوف.

  • Standards Design

    إجراءات تشغيل مكتوبة للمنشأة، منسجمة مع المعايير الدولية لضيافة الفخامة.

  • Mystery Audits & Benchmarking

    تقييمات بأسلوب الضيف السرّي ومقارنة مع المنافسين المباشرين، تُترجَم إلى أولويات تشغيلية وفرص للتحسين.

  • Performance Loops

    لوحات متابعة للجودة وإدارة للسمعة الإلكترونية، لقياس التقدّم وتوجيه العمل نحو رضا الضيوف.

التكلفة

بعرض سعر بعد التحليل الأول.

يتوقّف السعر على حجم المنشأة ونقطة انطلاقها ونطاق التكليف. نبدأ بالتحليل الأول المجاني: ساعة حول المنشأة، تتلقّون بعدها عرضاً مكتوباً.

أسئلة

قبل التحليل الأول.

ما الفرق بينها وبين خدمة ما قبل الافتتاح؟

تنظّم خدمة ما قبل الافتتاح الافتتاحَ كلَّه: خطة العمل، والفريق، والأنظمة، والمبيعات. أمّا Luxury Guest Experience Design فتصمّم تجربة الضيف ومعاييرها، وفي الافتتاح الجديد تعمل الخدمتان معاً.

هل تناسب المنشآت الصغيرة الحجم؟

نعم، فالمزارع السياحية والدور التاريخية من المنشآت التي نصمّمها لها، ويُكيَّف العمل مع حجم المنشأة وعدد العاملين فيها.

هل تُكتب المعايير خصيصاً للمنشأة؟

نعم، تُكتب للمنشأة انطلاقاً من مكتبة إجراءات دولتشي فيتا ومن منهج دولتشي فيتا، وتُكيَّف مع تموضعها وفريقها.

أين تعملون؟

في أنحاء العالم، بالعربية والإنجليزية والإيطالية.

الخطوة التالية: ساعة حول منشأتكم.

تحليل أول مجاني مع مستشار أول: التجربة الحالية، والتموضع، والأولويات.