سانتي روجّو, رئيس الكونسيرج, غراند هوتيل تيميو، أحد فنادق بلموند. رئيس FAIPA Les Clefs d’Or صقلية
صُوّرت في منشأة خمس نجوم خاصّة

خدمة الكونسيرج الفاخرة

تعلّموا من سانتي روجّو، رئيس الكونسيرج في غراند أوتيل تيميو ورئيس جمعية المفاتيح الذهبية في صقلية.

درساً
١٦
ساعة فيديو واحدة
١
المستوى
مبتدئ
لغة التدريس
الإيطالية

ماذا ستتعلّمون

  • تاريخ الكونسيرج
  • مهارات الكونسيرج
  • التسلسل الهرمي داخل الفندق
  • ما ينبغي فعله قبل وصول الضيف
  • تجربة وصول الضيف
  • التواصل
  • التعامل مع الضيوف
  • قراءة الضيف بما يكفي لخدمته جيّداً
  • التعامل مع الموردين الخارجيين
  • بيع التجربة
  • معالجة الشكاوى
  • ما ينبغي فعله قبل مغادرة الضيف

35,99 €

تبقى لكم إلى الأبد: بلا تجديد ولا انتهاء صلاحية.

٤٫٢ ★ · ١٤ مراجعة

ما قاله المشاركون عن هذه الماستر كلاس.

  • ★★★★★

    I have always wondered about the concierge when I stay in hotels. Being someone who is relatively self-sufficient, I rarely seek out the concierge. I am glad to listen to this masterclass. It is really interesting to learn what makes a great concierge, and the storytelling is fabulous!

    Tan Meiyi Denise

  • ★★★★★

    I am fairly new concierge in a 4 star hotel in the West of Ireland. This course is showing me how to be the one that is going above and beyond and has the intricate knowledge of people and places in my local area.

    Elizabeth Moore

  • ★★★★★

    I'm working for a bank, so we come across difficult customers had to calm him first and understand his claim later he was happy with the outcome. And yes, I love my job as the concierge.

    Zandi Zulu

  • ★★★★★

    Thank you, this was just the course I needed to finally see a path forward combining personal experience, continued learning and spiritual alignment. Highly recommended to anyone in the hospitality industry.

    Leslie lynn gottshall

  • ★★★★★

    It's starting to feel like a great match for me. Everything Santi Roggio is preaching I will take with me and apply it in the Hospitality industry and I'm sure I will make many lifetime friends and networks with this course.

    Joseph Drago

  • ★★★★★

    I am so excited to start my journey as a concierge. Thank you for such valuable advice and memorable moments throughout your career.

    Josue David Ramos Urbina

  • ★★★★★

    Mi sta coinvolgendo molto, non vedo l'ora di continuare ad ascoltare il "cantastorie"! Sono sicura, una volta finito, di aver imparato qualcosa in più!

    Sara Odasso

  • ★★★★★

    Me hace sentir que no lo estoy viendo a través de una pantalla

    Camila Saavedra Droguett

  • ★★★★★

    I learned some good concierge ideas and techniques.

    Copper Wiezi

  • ★★★★★

    Great Masterclass from very ver experience concierge.

    Afifullah Bin Abu Zar Ghifari

  • ★★★★★

    This course was informative and nicely done.

    Susan Healey

  • ★★★★★

    I have learned new and positive information.

    Karen S Katz

تقييمات على Udemy، منقولة كما كُتبت.

ماستر كلاس

اختر المهارة التي تريد تقويتها.

  • نيكولا لويوديتشي, مدير الأغذية والمشروبات, بورغو إنيازيا

    معايير الأغذية والمشروبات الفاخرة

    تعلّموا من نيكولا لويوديتشي، مدير الأغذية والمشروبات في بورغو إنياتسيا.

  • أنطونيو كانّافو, مدير مكتب الاستقبال, فيلا سانت أندريا، أحد فنادق بلموند

    مكتب الاستقبال

    تعلّموا من أنطونيو كانافو، مدير مكتب الاستقبال في فيلا سانت أندريا، أحد فنادق بلموند.

  • جوزيبي كوبرتينو, سوميلييه ومدير تجربة النبيذ, بورغو إنيازيا

    تجربة النبيذ

    تعلّموا من جوزيبي كوبرتينو، سوميلييه بورغو إنياتسيا، واحصلوا على الشهادة الصادرة في إيطاليا.