إدارة الفريق: جداول المناوبات وتقييم الأداء وبيئة العمل

البرنامج موجَّه إلى من يقودون فرق العمل: رؤساء الأقسام، ومسؤولي المناوبات، وإدارة الموارد البشرية، والمديرين العامّين. ويعمل على إعداد جدول مناوبات عادل يحترم فترات الاستراحة والراحة، وعلى إدارة تبديل المناوبات والإجازات والغياب والعمل الإضافي. ويشمل محادثة تقييم الأداء، بنقطتَي قوة موثّقتين وهدف واحد متّفق عليه، بمعزل عن أيّ إجراء تأديبي. ويتناول الإصغاء إلى شكوى تتعلّق بالتحرّش أو السلوك المسيء ومعالجتها، وسرّية بيانات الضيوف والزملاء، والعناية بمرافق الموظفين. ويُختتم بمغادرة أحد الزملاء، من الاستقالة حتى اليوم الأخير. ويُطبَّق كلّ موضوع وفق القانون المحلي واتفاقية العمل الجماعية وسياسة الموارد البشرية في الفندق.

النتيجة

يعرف الزملاء مناوباتهم قبل وقت كافٍ، ويتلقّون تقديراً قائماً على وقائع محدّدة، ويعملون في بيئة يسودها الاحترام وتبقى فيها بيانات الضيوف والزملاء سرّية. ويُشكَر الزميل الذي يغادر، ويترك تسليماً مكتوباً لمهامه.