Gestione del team: turni, colloqui di valutazione e ambiente di lavoro
Turni e presenze, colloqui di valutazione, rispetto sul lavoro, riservatezza, aree del personale e uscita di un collaboratore.
- Prezzo
- Da 399 € a responsabile al giorno
- Durata
- Si stabilisce con l’albergo
Il programma è dedicato a chi guida un team: capi reparto, responsabili di turno, HR e general manager. Lavora sulla costruzione di un turno equo, con pause e riposi rispettati, e sulla gestione di cambi, ferie, assenze e straordinari. Comprende il colloquio di valutazione, con due punti di forza documentati e un obiettivo concordato, tenuto separato da qualunque procedura disciplinare. Tratta l'ascolto e la gestione di una segnalazione di molestie o di comportamenti offensivi, la riservatezza dei dati di ospiti e collaboratori e la cura delle aree del personale. Si chiude con l'uscita di un collaboratore, dalle dimissioni all'ultimo giorno. Ogni tema si applica secondo la legge locale, il contratto collettivo e la policy HR dell'albergo.
Il risultato
I collaboratori conoscono i turni con anticipo, ricevono riconoscimenti fondati su fatti precisi e lavorano in un ambiente rispettoso, dove i dati di ospiti e colleghi restano riservati. Chi lascia l'albergo viene ringraziato e lascia un passaggio di consegne scritto.
Destinatari
Questo programma è rivolto a:
- Capi reparto e loro vice
- Responsabili di turno
- Responsabili e personale HR
- General manager
- Referenti incaricati di ascoltare le segnalazioni
- Referenti per la privacy
Obiettivi del corso
Al termine del programma, i partecipanti saranno in grado di:
- Costruire e pubblicare turni equi, con pause e riposi rispettati
- Gestire cambi turno, ferie, ritardi e assenze con le stesse regole per tutti
- Condurre un colloquio di valutazione con due punti di forza e un obiettivo concordato
- Tenere il colloquio di valutazione separato da qualunque procedura disciplinare
- Ricevere una segnalazione di molestie in privato e proteggere chi la presenta
- Far rispettare la riservatezza dei dati di ospiti e collaboratori a ogni turno
- Curare spogliatoi, sala riposo e mensa del personale come le aree degli ospiti
- Accompagnare l'uscita di un collaboratore, dal passaggio di consegne al ringraziamento
Competenze acquisite
I partecipanti svilupperanno le seguenti competenze:
- Pianificazione dei turni
- Gestione di presenze, pause e assenze
- Colloquio di valutazione
- Riconoscimento fondato su fatti precisi
- Prevenzione e gestione delle molestie
- Riservatezza e protezione dei dati
- Gestione delle aree del personale
- Gestione delle uscite e colloquio di uscita
Modulo 01
Turni e presenze
- Costruire il turno: fabbisogno, ore di contratto, ferie richieste
- Il controllo prima della pubblicazione: riposi, pause, ore settimanali
- Pubblicare con anticipo e concordare per iscritto ogni modifica
- Cambi turno, ritardi e assenze comunicate prima del turno
Modulo 02
Il colloquio di valutazione
- La preparazione: le note di coaching e i momenti concreti
- Due punti di forza, ciascuno con un esempio
- Un obiettivo concordato e il supporto per raggiungerlo
- Il colloquio tenuto separato dalle procedure disciplinari
Modulo 03
Il rispetto sul lavoro
- I referenti nominati e i canali per una segnalazione
- Ascoltare in privato, senza giudicare
- Le misure di protezione e l'indagine affidata a HR
- L'ospite che molesta un collaboratore e la tutela da ritorsioni
Modulo 04
Riservatezza e aree del personale
- L'autorizzazione al trattamento dei dati e gli accessi per ruolo
- Schermi, documenti, telefoni e social media
- La sospetta violazione dei dati, segnalata subito
- Spogliatoi, sala riposo e mensa del personale, e il giro di controllo del general manager
Modulo 05
L'uscita di un collaboratore
- Ricevere le dimissioni e informare HR
- Il preavviso e il passaggio di consegne scritto
- Restituzioni e chiusura degli accessi nell'ultimo giorno
- Il colloquio di uscita, il ringraziamento e la porta aperta
Ogni programma DolceVita è individuale e personalizzato: un solo partecipante per volta, online oppure presso la struttura, durante il servizio reale. Contenuti, ritmo e casistica vengono calibrati sulle competenze e sul ruolo di chi partecipa.
Da 399 € a responsabile al giorno
È il prezzo di partenza. Quello finale dipende da quanti responsabili seguiamo, dal tempo che serve e da quello di cui il tuo albergo ha bisogno.