أين تفقدون
الإيرادات.
أربعة أرقام عن فندقكم، وستّ أسئلة عن طريقة عمله اليوم. يجري الحساب على الأرقام التي تعطونها: بلا متوسّطات قطاعية، وبلا نسب من عندنا. دون بريد إلكتروني، ودون تسجيل، ولا شيء يغادر هذه الصفحة.
٧٬١١٨ غرفة-ليلة · ٣٬٥٥٩ وافد في السنة
البيع الإضافي عند تسجيل الوصول
من كل عشرة وافدين، كم مرّة يعرض مكتب الاستقبال غرفة أفضل؟
مطلوب لاحتساب الرقم
لا تُعرض الترقية كأمر معتاد: تبقى الغرفة الأفضل دون بيع، ولا يعلم الضيف أصلًا أنها كانت موجودة.
نسبة استقطاب المطعم
من كل عشرة ضيوف، كم واحدًا يتناول الطعام عندكم مرّة واحدة على الأقل خلال إقامته؟
مطلوب لاحتساب الرقم
ينام الضيف عندكم ويأكل في مكان آخر. تبقى قاعتكم نصف فارغة بينما تمتلئ قاعة على بُعد مئتَي متر.
درجة التقييمات
ما الدرجة التي تحملونها على المنصّات اليوم؟
وإلى أي درجة تطمحون؟
لا تتحرّك الدرجة إلّا حين يعمل أحدهم على الخدمة التي تقف خلفها: مشكلات تُلتقط قبل المغادرة، وفريق مدرَّب على التقاطها.
حصّة منصّات الحجز
من كل عشرة حجوزات، كم حجزًا يصل عبر منصّات الحجز؟
مطلوب لاحتساب الرقم
حصّة المنصّات مرتفعة: في كل ليلة تتنازلون عن شريحة من السعر مقابل حجز كان يمكن أن يصلكم مباشرة.
أكملوا الأرقام الناقصة لرؤية النتيجة.
ساعة واحدة داخل فندقكم، على الأرقام الحقيقية.
نأخذ الحساب الذي أجريتموه للتوّ إلى داخل المنشأة، ونتحقّق منه معكم قسماً بقسم. وفي نهاية الساعة تعرفون أين تُفقد الإيرادات فعلاً، ومن أيّ مجال يُستحسن البدء. وتعرفون كذلك كم يكلّف التكليف، وأيّ أرقام ننطلق منها لقياس ما يتغيّر.
ساعة واحدة للعثور عليها، والمحادثة الأولى لا تكلّف شيئاً.