Il Duomo di Milano visto da sotto il colonnato della Galleria
DolceVita Hospitality

L’arte italiana
dell’ospitalità.

Siamo nati a Milano e affianchiamo alberghi e professionisti, in Italia e all’estero: masterclass, formazione e progetti tenuti da chi in albergo lavora ogni giorno.

Da dove viene

Prima di insegnare l’ospitalità, l’abbiamo fatta.

  • Dentro l’albergo

    Ricevimento, guest relations, servizio, guida delle persone: anni di lavoro in albergo, prima di cominciare a insegnarlo.

  • Nelle grandi case italiane

    Bulgari e Armani a Milano, Palazzo Versace a Dubai: gli alberghi di tre grandi case italiane, dove si è formato il nostro fondatore.

  • Nei piccoli gesti

    L’esperienza dell’ospite si costruisce in centinaia di dettagli: come lo si accoglie, come lo si ascolta, come si anticipa quello che non ha ancora chiesto.

Kledis Brahimi, fondatore di DolceVita Hospitality
Il fondatore

Kledis Brahimi

Ha costruito il proprio percorso lavorando dentro alberghi di lusso, in Italia e all'estero, prima di fondare DolceVita Hospitality.

Gli alberghi

  • Bulgari Hotel Milano
  • Armani Hotel Milano
  • Palazzo Versace Dubai
5
Paesi attraversati dal percorso
2022
DolceVita nasce a Milano
“Il lusso non è soltanto soggiornare in un hotel di alto livello o cenare in un ristorante stellato Michelin. È l'esperienza: il rispetto, la comprensione, la capacità di anticipare i bisogni dell'ospite.”
Pubblicato su Business Magazine
  • Bulgari Hotels & Resorts
  • Armani Hotels
  • Four Seasons
  • The Ritz-Carlton
  • Belmond
  • Rocco Forte Hotels
  • Marriott
  • Hilton
  • IHG

Gli alberghi che il fondatore e le persone della rete DolceVita hanno diretto o dirigono oggi.

I professionisti

Dietro DolceVita ci sono le persone che fanno quel lavoro ogni giorno.

Chi tiene una masterclass dirige quel reparto dentro un albergo: front office, sala, cantina, bar, concierge, guest experience. Con loro lavorano gli specialisti che entrano nei progetti più grandi e i partner operativi che gestiscono strutture ogni giorno.

Progetti · Italia

Guest experience costruita dentro il servizio.

Alberghi a conduzione familiare, Italia

Standard di guest experience

Dove
Italia
Persone coinvolte
Proprietà e personale di reparto

Più alberghi a conduzione familiare, dove l'esperienza che la proprietà ha in testa non era scritta da nessuna parte.

Che cosa è stato costruito

  • Gli standard di guest experience della struttura, scritti
  • I riferimenti operativi di ogni reparto
  • Il personale formato su quei riferimenti
  • Comportamenti che si applicano durante il servizio

Alberghi indipendenti quattro e cinque stelle, Italia

Procedure del front office

Dove
Italia
Persone coinvolte
Il reparto ricevimento

Alberghi indipendenti dove il modo di lavorare del ricevimento stava nella testa di chi c'era da più tempo.

Che cosa è stato costruito

  • Le procedure del ricevimento scritte, fase per fase
  • Un passaggio di consegne uguale in tutti i turni
  • I riferimenti da tenere al banco
  • Il reparto formato sulle procedure

Alberghi indipendenti quattro e cinque stelle, Italia

Procedure del food & beverage

Dove
Italia
Persone coinvolte
Il reparto food & beverage

Alberghi indipendenti dove colazione, sala e bar seguivano tre abitudini diverse invece di una procedura.

Che cosa è stato costruito

  • Le procedure di sala, colazione e bar, scritte
  • Una sequenza di servizio uguale in tutti i turni
  • Le responsabilità divise per ruolo
  • Il reparto formato sulle procedure

Alberghi indipendenti quattro e cinque stelle, Italia

Procedure dell’housekeeping

Dove
Italia
Persone coinvolte
Il reparto ai piani

Alberghi indipendenti dove la camera veniva preparata in modo diverso a seconda di chi ci entrava.

Che cosa è stato costruito

  • Le procedure dei piani scritte, fase per fase
  • Il controllo della camera prima della consegna
  • I riferimenti per la biancheria e per le aree comuni
  • Il reparto formato sulle procedure

Alberghi indipendenti quattro e cinque stelle, Italia

Procedure del concierge

Dove
Italia
Persone coinvolte
Il concierge e chi lo sostituisce

Alberghi indipendenti dove le richieste degli ospiti si risolvevano a memoria, e la memoria era di una persona sola.

Che cosa è stato costruito

  • Le procedure del concierge scritte, fase per fase
  • Un modo uguale di prendere in carico una richiesta
  • I riferimenti del territorio, raccolti e aggiornabili
  • Chi sostituisce il concierge formato sulle stesse procedure

Alberghi indipendenti quattro e cinque stelle, Italia

Procedure della guest experience

Dove
Italia
Persone coinvolte
Tutti i reparti a contatto con l'ospite

Alberghi indipendenti dove ogni reparto aveva la sua procedura tecnica e nessuno aveva scritto che cosa doveva vivere l'ospite.

Che cosa è stato costruito

  • Le procedure di guest experience scritte, reparto per reparto
  • Il collegamento fra procedura tecnica e momento dell'ospite
  • I riferimenti che ogni reparto tiene a portata
  • I reparti a contatto formati sulle stesse procedure
Progetti · Arabia Saudita

Formazione e guest experience sul campo.

Radisson Blu Riyadh

Formazione on-the-job

Dove
Riad, Arabia Saudita
Persone coinvolte
1 persona del Front Office, 2 del Food & Beverage

Tre persone del ricevimento e della sala, seguite una alla volta dentro il servizio, sugli scambi con l'ospite di ogni turno.

Che cosa è stato costruito

  • Comportamenti attesi chiari per ognuno dei tre ruoli
  • Un modo condiviso di raccogliere e usare le informazioni sull'ospite
  • La personalizzazione del soggiorno dentro la sequenza di servizio
  • Applicazione dentro il turno, a servizio aperto

Resort, Yanbu

Formazione Front Office

Dove
Yanbu, Arabia Saudita
Persone coinvolte
L'intero team del Front Office

Il ricevimento del resort al completo, sul momento in cui l'ospite arriva e viene preso in carico.

Che cosa è stato costruito

  • Una sequenza di accoglienza uguale per tutto il reparto
  • Un linguaggio condiviso fra chi sta al banco
  • L'arrivo trattato come una fase con dei passaggi propri
  • Applicazione al banco, durante gli arrivi

Ristorante fine dining italiano, Riad

Procedure operative e formazione, pre-apertura

Dove
Riad, Arabia Saudita
Persone coinvolte
Circa 20 persone del team

Un ristorante italiano di fine dining che doveva aprire, con un team di venti persone da mettere in servizio insieme.

Che cosa è stato costruito

  • Le procedure operative scritte, fase per fase
  • Il team formato su quelle procedure prima dell'apertura
  • Una sequenza di servizio uguale in tutti i turni
  • Le responsabilità divise per ruolo

Le Maschou Restaurant

Formazione delle host

Dove
Diplomatic Quarter, Riad, Arabia Saudita
Persone coinvolte
Il team delle host

Le host del ristorante, che sono le prime e le ultime persone che un ospite incontra.

Che cosa è stato costruito

  • Una sequenza di accoglienza con dei passaggi definiti
  • Il primo contatto trattato come parte del servizio
  • Un modo condiviso di congedare l'ospite
  • Applicazione in sala, durante il servizio

King Khalid University

Leadership nell'ospitalità

Dove
Abha, Arabia Saudita
Persone coinvolte
Studenti del corso di ospitalità

Una sessione con gli studenti del corso di ospitalità, prima che entrino nel loro primo ruolo.

Che cosa è stato costruito

  • Il legame fra responsabilità individuale, guida delle persone e lavoro in albergo
Copertina di Global Hospitality, ottobre 2024, con Kledis Brahimi
Riconoscimenti e stampa

Il nostro lavoro, raccontato oltre l’Italia.

Business Magazine ha dedicato un profilo a Kledis Brahimi, e Global Hospitality lo ha inserito fra i Top 25 Hospitality Executives to Watch del 2025. La conferenza Giovani Talenti dell’Ospitalità è stata ripresa da agenzie, quotidiani e stampa di settore.

Top 25 Hospitality Executives to Watch, 2025 (Global Hospitality)

Una selezione degli articoli usciti su Giovani Talenti dell’Ospitalità: Il Messaggero, La Sicilia, Il Tempo, Libero, Il Corriere di Firenze e altri
Dove lavoriamo

Da Milano all’Arabia Saudita.

Dal 2022 lavoriamo con alberghi, università e istituzioni in Italia e in Arabia Saudita, e partecipiamo agli eventi del settore.

Un team alberghiero saudita con in mano gli attestati del percorso sull’esperienza dell’ospite, nella hall, insieme a Kledis Brahimi
Un team saudita diplomato al termine di un percorso di formazione sull’esperienza dell’ospite, Arabia Saudita.
Kledis Brahimi seduto a una scrivania, alle spalle una bandiera saudita e una libreria
Ritratto, Arabia Saudita.
Due firmatari a un tavolo sotto la bandiera saudita, con quattro persone in piedi alle loro spalle
Firma di un accordo, Arabia Saudita.
Kledis Brahimi parla sul palco con microfono ad archetto
Sul palco.
Gruppo di sette persone nella hall dell'università, Kledis Brahimi con in mano un riconoscimento
Alla King Khalid University, Arabia Saudita.
Quattro uomini nella hall di un albergo, uno con in mano un trofeo DolceVita, alle spalle una bandiera saudita
Consegna di un riconoscimento DolceVita, Arabia Saudita.
Kledis Brahimi a un leggio con lo stemma della King Khalid University
King Khalid University, Arabia Saudita. Lezione agli studenti di ospitalità.
Kledis Brahimi con la targa del riconoscimento DolceVita assegnata a MOQAM
Il riconoscimento DolceVita all’eccellenza nell’ospitalità, assegnato a MOQAM.
Kledis Brahimi sul palco di Giovani Talenti dell’Ospitalità con due relatrici
Giovani Talenti dell’Ospitalità.
Kledis Brahimi accanto a un funzionario saudita in abito tradizionale durante uno scambio di doni, sotto lo stemma del Ministero dell'Interno
Incontro istituzionale, Arabia Saudita.
Kledis Brahimi riceve un riconoscimento da Ammar Aljohani al ricevimento di un albergo
Con Ammar Aljohani, presidente del Comitato Turismo della Camera di Commercio di Yanbu.
Kledis Brahimi e Santi Roggio al banco del ricevimento di un albergo in Arabia Saudita
Con Santi Roggio, durante una formazione on-the-job, Arabia Saudita.
DolceVita Academy

Una parte di questo lavoro oggi è accessibile a tutti, online.

Quello che si impara dentro un albergo non sta in un manuale: sta nelle persone che ci sono passate. Le abbiamo messe davanti a una telecamera.

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Il palco di Giovani Talenti dell’Ospitalità, davanti agli studenti
Responsabilità sociale

Giovani Talenti dell'Ospitalità.

Una conferenza no profit che porta gli studenti degli istituti alberghieri davanti a chi il settore lo guida: il mestiere, la mobilità, le carriere che si aprono nel mondo, raccontati da chi ci lavora e con tutto lo spazio per le loro domande. Accanto alla conferenza, teniamo incontri di introduzione all'ospitalità nelle scuole.

Da dove vuoi cominciare?

Se guidi un albergo, parliamo delle priorità su cui vuoi lavorare. Se in albergo ci lavori, comincia dalle masterclass o dal Career Mentoring.