Servizi all'ospite, ispezione delle camere e aree comuni
La couverture, la lavanderia e la stireria, le richieste in camera, gli oggetti smarriti, l'ispezione prima dell'arrivo, il giro del mattino, le aree comuni, culle e letti aggiunti, il babysitting e le camere trovate aperte.
- Prezzo
- Da 275 € a persona
- Durata
- Si stabilisce con l’albergo
Il programma lavora sui servizi dell'housekeeping che l'ospite chiede o vede al di là della pulizia della camera. Comprende la couverture serale, la lavanderia e la stireria con la riconsegna nei tempi promessi, e le richieste in camera, dal ferro da stiro al caricabatterie. Tratta l'ispezione che libera la camera per l'arrivo e il giro del mattino, organizzato sugli orari degli ospiti. Comprende le aree comuni, gli oggetti smarriti, le culle e i letti aggiunti, e il babysitting affidato solo a persone della lista approvata dall'albergo. Si chiude con la procedura per una camera trovata aperta.
Il risultato
Ogni camera viene ispezionata da un supervisor prima che l'ospite entri, e ciò che l'ospite chiede arriva alla porta nei tempi promessi. La hall, i corridoi e le toilette comuni restano in ordine per tutto il giorno, e gli oggetti dimenticati tornano solo al loro proprietario.
Destinatari
Questo programma è rivolto a:
- Room attendant e addetti alla couverture
- Floor supervisor
- Addetti alle aree comuni
- Valet e personale della lavanderia
- Coordinatori dell'housekeeping e house attendant
- Personale appena assunto
Obiettivi del corso
Al termine del programma, i partecipanti saranno in grado di:
- Preparare la camera per la notte con la couverture
- Ritirare, controllare e riconsegnare lavanderia e stireria nei tempi promessi
- Rispondere a una richiesta e consegnare in camera un oggetto funzionante
- Registrare, custodire e restituire gli oggetti smarriti solo al proprietario
- Ispezionare la camera prima dell'arrivo e liberarla solo senza difetti aperti
- Organizzare il giro del mattino sugli orari e sulle scelte degli ospiti
- Mantenere puliti hall, ascensori, corridoi e toilette comuni per tutto il giorno
- Applicare le regole di sicurezza per culle, babysitting e camere trovate aperte
Competenze acquisite
I partecipanti svilupperanno le seguenti competenze:
- Couverture
- Lavanderia, stireria e lucidatura delle scarpe
- Richieste in camera e oggetti in prestito
- Oggetti smarriti
- Ispezione delle camere
- Organizzazione del giro del mattino
- Pulizia delle aree comuni
- Sicurezza: culle, babysitting e camere trovate aperte
Modulo 01
Couverture e lavanderia
- La camera preparata per la notte, dal lato in cui dorme l'ospite
- Il bagno riordinato e un'attenzione presa dalle note sull'ospite
- Il ritiro, il conteggio e il controllo di ogni capo
- La riconsegna nei tempi promessi, con le piccole riparazioni
Modulo 02
Richieste e oggetti smarriti
- La richiesta ricevuta al telefono o per messaggio
- L'oggetto controllato e consegnato alla porta
- L'oggetto trovato: numero, registro e custodia
- La restituzione solo a chi descrive l'oggetto e mostra un documento
Modulo 03
Ispezione e giro del mattino
- L'ordine delle ispezioni secondo gli arrivi
- Le richieste dell'ospite controllate per prime
- La camera liberata solo senza difetti aperti
- Il giro del mattino e la regola sul cambio della biancheria
Modulo 04
Le aree comuni
- I lavori più rumorosi prima dell'arrivo degli ospiti
- Il giro della hall a intervalli fissi, firmato
- Le toilette comuni pulite e rifornite
- Liquidi versati e imprevisti gestiti subito
Modulo 05
Famiglie e sicurezza
- Culle conformi alla norma europea e letti aggiunti con biancheria completa
- Il babysitting con la lista approvata dall'albergo
- La scheda del bambino firmata dai genitori
- La camera trovata aperta: niente toccato, sicurezza avvisata, ospite informato
Ogni programma DolceVita è individuale e personalizzato: un solo partecipante per volta, online oppure presso la struttura, durante il servizio reale. Contenuti, ritmo e casistica vengono calibrati sulle competenze e sul ruolo di chi partecipa.
Da 275 € a persona
È il prezzo di partenza. Quello finale dipende da quante persone formiamo, dal tempo che serve e da quello di cui il tuo albergo ha bisogno.