L'arrivo dell'ospite: dall'auto alla camera
L'accoglienza all'ingresso, il valet, il check-in, l'arrivo anticipato, l'accompagnamento in camera, le chiavi e l'arrivo dei gruppi.
- Prezzo
- Da 275 € a persona
- Durata
- Si stabilisce con l’albergo
Il programma lavora sull'arrivo dell'ospite, dal momento in cui l'auto si ferma alla porta della camera. Comprende l'accoglienza all'ingresso, il conteggio e l'etichettatura dei bagagli, il valet, il check-in preparato in anticipo, la gestione della coda e la riservatezza del numero di camera. Tratta anche l'ospite che arriva prima che la camera sia pronta, l'accompagnamento in camera, il rilascio delle chiavi dopo il check-in e l'arrivo dei gruppi in un'area dedicata.
Il risultato
Dall'auto alla camera l'ospite viene accolto per nome, consegna i bagagli una volta sola e al desk firma una registrazione già preparata: l'arrivo è rapido e personale, anche quando arriva un gruppo.
Destinatari
Questo programma è rivolto a:
- Doorman e bell attendant
- Valet
- Front desk agent
- Bell captain e front office manager
- Guest relations, per l'accoglienza degli ospiti attesi
- Personale appena assunto al front office
Obiettivi del corso
Al termine del programma, i partecipanti saranno in grado di:
- Accogliere l'ospite per nome all'auto e accompagnarlo al desk con un'informazione utile per il collega
- Contare, etichettare e tenere sempre in vista ogni bagaglio
- Prendere in consegna l'auto dell'ospite, annotarne le condizioni e riconsegnarla all'orario concordato
- Preparare il check-in prima dell'arrivo e chiedere al desk solo i dati ancora necessari
- Dire con chiarezza che la camera non è pronta, dare un orario verificato con housekeeping e liberare subito l'ospite dai bagagli
- Accompagnare l'ospite in camera e mostrargliela solo se lo desidera
- Rilasciare una chiave solo dopo aver verificato l'identità e disattivare subito quelle smarrite
- Organizzare l'arrivo di un gruppo con le chiavi pronte e il check-in in un'area separata
Competenze acquisite
I partecipanti svilupperanno le seguenti competenze:
- Accoglienza all'ingresso
- Gestione dei bagagli
- Valet
- Check-in e gestione della coda
- Arrivo anticipato
- Accompagnamento in camera
- Chiavi, verifica dell'identità e riservatezza del numero di camera
- Arrivo dei gruppi
Modulo 01
All'ingresso
- Leggere la lista arrivi per abbinare l'auto al nome
- L'apertura della portiera e il saluto per nome
- Bagagli contati, etichettati e mai lasciati incustoditi
- L'ospite accompagnato al desk e presentato al collega
Modulo 02
Il valet
- Il servizio proposto in una frase, con il prezzo e il modo di richiamare l'auto
- Le condizioni dell'auto annotate e mostrate all'ospite
- Le chiavi nell'armadietto chiuso, abbinate al numero del ticket
- L'auto alla porta all'orario concordato, anche il giorno della partenza
Modulo 03
Il check-in
- La registrazione preparata prima dell'arrivo
- La coda: un'altra postazione aperta invece di un'accoglienza più breve
- Il soggiorno riletto in una frase e solo i documenti richiesti dalla legge
- Il numero di camera scritto nella cartellina, mai detto ad alta voce
Modulo 04
Arrivo anticipato e accompagnamento in camera
- Camera non pronta: un orario verificato con housekeeping e le alternative per l'attesa
- I bagagli in deposito, poi in camera prima dell'ospite
- L'accompagnamento al passo dell'ospite e i bagagli sistemati
- La camera mostrata solo su richiesta, e un servizio utile proposto prima di uscire
Modulo 05
Chiavi e arrivo dei gruppi
- La chiave rilasciata dopo il controllo del documento
- Le chiavi smarrite disattivate subito, e ogni chiave nel registro
- Il gruppo: le buste con le chiavi pronte prima del pullman
- Il check-in in un'area separata e i bagagli fuori dalla hall
Ogni programma DolceVita è individuale e personalizzato: un solo partecipante per volta, online oppure presso la struttura, durante il servizio reale. Contenuti, ritmo e casistica vengono calibrati sulle competenze e sul ruolo di chi partecipa.
Da 275 € a persona
È il prezzo di partenza. Quello finale dipende da quante persone formiamo, dal tempo che serve e da quello di cui il tuo albergo ha bisogno.