Concierge: trasferimenti, partner esterni e servizi di viaggio
I trasferimenti dall'aeroporto e il servizio in auto, i partner esterni, i bagagli e i pacchi, i voli e i documenti di viaggio, l'assistenza medica e i pagamenti per conto dell'ospite.
- Prezzo
- Da 275 € a persona
- Durata
- Si stabilisce con l’albergo
Il programma lavora sui servizi che il concierge organizza intorno al viaggio dell'ospite. Comprende il trasferimento dall'aeroporto, prenotato sul numero del volo e seguito fino all'arrivo, e il servizio a bordo delle auto dell'albergo e dei partner. Tratta la selezione e il briefing di autisti, guide ed equipaggi delle barche, con le istruzioni di sicurezza per l'ospite. Comprende la custodia dei bagagli, i bagagli smarriti dalla compagnia aerea, i pacchi in arrivo e in spedizione, il check-in online e i documenti di viaggio. Si chiude con la richiesta di un medico e con i pagamenti a terzi per conto dell'ospite.
Il risultato
L'ospite trova in aeroporto un autista che lo attende con il suo nome, parte in orario con la carta d'imbarco pronta e ritrova bagagli e pacchi intatti. Ogni partner esterno lavora con le regole dell'albergo, e ogni spesa sostenuta per l'ospite compare sul conto come concordata, con la sua ricevuta.
Destinatari
Questo programma è rivolto a:
- Concierge
- Head concierge
- Autisti dell'albergo e dei partner
- Bell attendant
- Addetti al front office, anche del turno di notte
- Personale appena assunto
Obiettivi del corso
Al termine del programma, i partecipanti saranno in grado di:
- Prenotare un trasferimento sul numero del volo e seguirlo fino all'atterraggio
- Offrire a bordo dell'auto la stessa accoglienza dell'albergo
- Selezionare e istruire i partner esterni, con le istruzioni di sicurezza per l'ospite
- Custodire bagagli e pacchi e restituirli solo al proprietario
- Assistere l'ospite quando la compagnia aerea smarrisce un bagaglio
- Gestire check-in online, carte d'imbarco e documenti con riservatezza
- Riconoscere i segnali di urgenza e chiamare l'aiuto medico adatto
- Concordare, pagare e addebitare ogni spesa sostenuta per l'ospite, con ricevuta
Competenze acquisite
I partecipanti svilupperanno le seguenti competenze:
- Trasferimenti aeroportuali
- Servizio a bordo dell'auto
- Partner esterni e istruzioni di sicurezza
- Custodia di bagagli e pacchi
- Bagagli smarriti dalla compagnia aerea
- Check-in online e documenti di viaggio
- Assistenza medica e riservatezza
- Pagamenti per conto dell'ospite
Modulo 01
Il trasferimento dall'aeroporto
- La prenotazione sul numero del volo
- Il volo seguito e l'autista informato di ogni variazione
- L'accoglienza in arrivi con il cartello nominativo
- L'orario di partenza calcolato a ritroso dal volo
Modulo 02
In auto e con i partner
- L'auto preparata prima di ogni corsa
- Acqua, temperatura e musica scelte dall'ospite
- La selezione dei partner e le regole scritte
- Le istruzioni di sicurezza per barca, montagna e bicicletta
Modulo 03
Bagagli e pacchi
- La custodia dei bagagli con il tagliando numerato
- La restituzione solo contro tagliando e nome
- I pacchi in arrivo: controllo, registro e avviso all'ospite
- Le spedizioni con i documenti per la dogana e il tracciamento
Modulo 04
Voli, documenti e bagagli smarriti
- Il check-in online all'apertura
- Le carte d'imbarco in busta chiusa o all'indirizzo del profilo
- Passaporti e dati personali, senza copie
- Il bagaglio smarrito: denuncia, articoli essenziali in camera e aggiornamenti quotidiani
Modulo 05
Assistenza medica e pagamenti
- I segnali di urgenza e il numero di emergenza
- Medico in camera, clinica o farmacia, con costo e attesa
- La riservatezza sulla salute dell'ospite
- La spesa per l'ospite: importo concordato, ricevuta, addebito in giornata
Ogni programma DolceVita è individuale e personalizzato: un solo partecipante per volta, online oppure presso la struttura, durante il servizio reale. Contenuti, ritmo e casistica vengono calibrati sulle competenze e sul ruolo di chi partecipa.
Da 275 € a persona
È il prezzo di partenza. Quello finale dipende da quante persone formiamo, dal tempo che serve e da quello di cui il tuo albergo ha bisogno.