Lo standard del programma benessere
Corsi, personal training e attività pensati per il luogo e la stagione, indicati con gli stessi orari in camera e in palestra, puntuali, e la palestra aperta 24 ore spiegata a ogni ospite.
- Chi
- Spa manager, istruttori e personal trainer, con il front office
- Quando
- Ogni corso e ogni sessione, e ogni volta che un ospite chiede che cosa c’è in programma
- Che cosa serve
- Il programma della settimana, l’agenda delle prenotazioni, i fascicoli degli istruttori, i questionari salute
- Formazione
- 60 minuti, con una sessione condotta e un colloquio sulla salute
A che cosa serve
Ogni ospite sa fin dall’arrivo che cosa può fare ogni giorno per il corpo e per la mente, dove, come partecipare e quando è aperta la palestra, e ogni sessione comincia in orario con un istruttore qualificato che conosce i limiti di ciascun ospite. L’albergo propone attività adatte al luogo e alla stagione, e toglie quelle che gli ospiti non usano.
Come si misura
- Almeno una sessione al mattino e una nel tardo pomeriggio ogni giorno
- Cartoncino in camera, app, TV e bacheche con gli stessi orari ogni giorno
- Orari della palestra e una sessione citati a ogni check-in
- Accesso alla palestra 24 ore su 24, dove esiste, scritto in ogni camera
- Qualifica e primo soccorso dell’istruttore in archivio e in corso di validità
- Domande sulla salute prima di ogni prima sessione di personal training
- Ogni sessione comincia e finisce al minuto
- Ogni sessione registrata con le presenze in giornata
Le fasi della procedura
01
Costruire il programma
02
Farlo sapere a ogni ospite
03
Prenotare e preparare
04
Condurre la sessione
05
Il personal training
06
Palestra aperta in sicurezza
07
Rivedere il programma
Gli errori più comuni
- Stampare il programma una volta e lasciarlo lì. Lo yoga è passato alle 08:00 la settimana scorsa, e il cartoncino in camera dice ancora 07:30.
- Fare un corso sotto il sole di mezzogiorno d’estate perché lo dice il programma. Gli ospiti escono con i capogiri, e il rischio è tutto dell’istruttore.
- Aspettare l’unico ospite prenotato che non è ancora arrivato. Tutti quelli arrivati in orario pagano per chi non c’è.
- Correggere una posizione toccando l’ospite senza chiedere. Alcuni non vogliono essere toccati affatto, e non dovrebbero scoprirlo davanti a tutto il gruppo.
- Non dire mai che la palestra è aperta tutta la notte. L’ospite sveglio alle 04:00 per il jet lag resta a letto al buio.
- Far condurre una sessione a un collega non qualificato per non annullarla. Un infortunio costa più di tutti i corsi della stagione.
La procedura completa
Ogni passo, con le frasi da dire, i casi particolari e le domande per verificare la formazione, è nel PDF in inglese. Puoi sfogliarlo qui e riceverlo gratis per email.
Altri standard di spa e benessere
No. 97
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