Lo standard dell’arrivo in spa
Dalla porta della spa al therapist: un desk mai scoperto, il check-in da seduti, l’accappatoio della taglia giusta, il giro per chi viene la prima volta e il passaggio per nome.
- Chi
- Receptionist e addetti della spa
- Quando
- Per ogni ospite della spa, dalla porta al passaggio al therapist
- Che cosa serve
- L’agenda del giorno, accappatoi e ciabattine di ogni taglia, chiavi degli armadietti, moduli
- Formazione
- 40 minuti, con un giro cronometrato e due arrivi simulati
A che cosa serve
Ogni ospite entra in una spa già tranquilla, viene salutato entro 30 secondi e arriva in cabina cambiato, informato e in orario. Chi viene per la prima volta sa dov’è tutto e cosa indossare, e il therapist conosce l’ospite prima di salutarlo.
Come si misura
- Luci, musica e profumo dell’ingresso controllati a ogni inizio turno
- Salutato entro 30 secondi dall’ingresso
- Desk mai scoperto: qualcuno al suo posto prima di accompagnare un ospite
- Modulo sulla salute compilato da seduti, mai al banco
- Accappatoio e ciabattine della taglia dell’ospite
- Spiegato cosa indossare in sauna, nel bagno turco e in piscina
- All’ospite detto dove aspettare e chi verrà a prenderlo
- Giro della spa per ogni ospite alla prima visita, in meno di 3 minuti
- Therapist informato 5 minuti prima, lontano dagli ospiti
- Affidato al therapist per nome, all’orario prenotato
Le fasi della procedura
01
Prima dell’apertura
02
Salutare
03
Il check-in
04
Accappatoio e armadietto
05
Il giro per chi viene la prima volta
06
Il passaggio al therapist
Gli errori più comuni
- Salutare da dietro lo schermo continuando a scrivere. La prima cosa che l’ospite vede della spa è il retro di un monitor.
- Far scivolare il modulo sul banco. L’ospite scrive i suoi dati medici in piedi, con l’ospite successivo accanto.
- Indovinare la taglia. Un ospite alto gira per la spa con un accappatoio che si ferma sopra il ginocchio, e non dice niente.
- Accompagnare un ospite all’armadietto lasciando il desk scoperto. L’ospite successivo trova la reception vuota e aspetta, senza sapere dove andare.
- Non dire dove aspettare. L’ospite si siede nello spogliatoio, e il therapist lo cerca nella sala relax.
- Chiamare il nome dell’ospite da una parte all’altra della sala relax. Sei ospiti che riposano ora sanno chi è il prossimo e per cosa.
La procedura completa
Ogni passo, con le frasi da dire, i casi particolari e le domande per verificare la formazione, è nel PDF in inglese. Puoi sfogliarlo qui e riceverlo gratis per email.
Altri standard di spa e benessere
No. 99
Lo standard della cabina trattamenti
Per il therapist, dalla preparazione della cabina all’ultimo minuto prenotato: comfort e temperatura verificati prima di cominciare, la pressione chiesta su una scala, tutto il tempo prenotato.
No. 100
Lo standard della zona umida
Sauna, bagno turco, docce e spogliatoi pronti dall’apertura alla chiusura: un giro ogni ora, tutte le luci accese, armadietti puliti anche dentro e il lavabo sempre rifornito.