Il fatturato di un albergo nasce in pochi momenti. E si perde negli stessi.
Prima che un ospite prenoti, ha già deciso quanto valore attribuisce al tuo hotel. E da quel momento, ogni fase del suo soggiorno può aumentare oppure ridurre quanto spenderà, se tornerà e cosa racconterà della sua esperienza.
Il fatturato si costruisce quindi prima della prenotazione, durante il soggiorno, e continua dopo il check-out.
Quanto fatturato passa attraverso questi momenti senza essere catturato?
Un hotel può avere camere occupate, buone recensioni e una gestione impeccabile. E avere comunque un valore che non si trasforma in fatturato.
- Prima della prenotazione
La prima decisione avviene online.
Il modo in cui il tuo hotel si presenta può trasformarsi in una prenotazione diretta. Oppure in una prenotazione persa.
- Prima dell'arrivo
La prenotazione è già fatta. Il fatturato può ancora crescere.
Ciò che accade prima dell'arrivo decide quanto l'ospite spenderà durante il soggiorno.
- Durante il soggiorno
Ogni interazione può aumentare quanto vale quel soggiorno.
Il modo in cui l'ospite viene accolto, ascoltato e accompagnato influenza quanto spenderà, come valuterà l'hotel e se vorrà tornare.
- Prima della partenza
Il soggiorno sta finendo. Il ricordo si decide adesso.
Gli ultimi momenti sono quelli che l'ospite ricorda, e da lì dipende che cosa farà dopo.
- Dopo il check-out
L'ospite è partito. Il fatturato può continuare.
Una recensione, un ritorno o una raccomandazione possono continuare a generare valore molto dopo il soggiorno.
Servizi per l'albergo
Prezzi
Profit Performance
Guardiamo dove l’esperienza dell’ospite, il comportamento del team e i momenti commerciali toccano la performance, poi costruiamo un programma operativo attorno alle priorità della struttura.
Studi di fattibilità
Per idee e investimenti alberghieri che hanno bisogno di prove commerciali prima di impegnare capitali importanti.
- Formazione in hotel
Porta l’apprendimento dentro il servizio.
DolceVita entra in struttura e lavora con una persona alla volta: formazione personalizzata per ogni dipendente, sulle situazioni che incontra nel suo turno.
- DolceVita Online Academy
Costruisci l'esperienza dell'ospite in tutto l'albergo.
Dai al team le masterclass DolceVita sulle competenze a contatto con l'ospite: quelle che decidono il servizio, il lavoro delle persone e i risultati della struttura.
- Diagnosi
Dove stai perdendo fatturato.
Quattro numeri sul tuo albergo, sei domande su come lavora oggi. Il conto è aritmetica sui numeri che dai tu: nessuna media di settore, nessuna nostra percentuale. Niente email, niente registrazione, niente che esca da questa pagina.
- Prima di impegnarti
Sintesi di fattibilità
Sei domande sul tuo progetto e vedrai a che punto si trova, che cosa le tue risposte lasciano aperto e le nove domande che uno studio dovrebbe chiudere. Richiede circa tre minuti e il risultato compare a schermo.
Il tuo hotel vale più del fatturato che produce oggi?
La distanza fra ciò che il tuo hotel produce oggi e ciò che potrebbe produrre è quello che misuriamo.