Lo standard della cabina trattamenti
Per il therapist, dalla preparazione della cabina all’ultimo minuto prenotato: comfort e temperatura verificati prima di cominciare, la pressione chiesta su una scala, tutto il tempo prenotato.
- Chi
- Therapist della spa, con il controllo del responsabile della spa
- Quando
- Per ogni trattamento, dalla preparazione della cabina all’ultimo minuto prenotato
- Che cosa serve
- Il modulo sulla salute firmato, la nota della prenotazione, asciugamani caldi, i prodotti per questo ospite
- Formazione
- 60 minuti, con un trattamento sotto supervisione
A che cosa serve
Ogni ospite si sdraia in una cabina pronta prima del suo arrivo, al caldo e comodo prima di essere toccato, con la pressione che ha scelto e il silenzio che desiderava. Il trattamento dura ogni minuto indicato nel menu, e l’ospite non deve mai chiedere niente.
Come si misura
- Cabina pronta 10 minuti prima dell’ospite
- Therapist pronto all’orario prenotato, o scuse sia dal therapist sia dalla reception
- Il therapist dice il suo nome al primo incontro
- Trattamento e durata riconfermati in cabina
- Olio indicato per i trattamenti signature; altrimenti una scelta fra due o tre
- Mani lavate prima e dopo, in modo che l’ospite lo veda o lo senta
- Comfort e temperatura chiesti prima di cominciare
- Supporto sotto caviglie o ginocchia, o lettino regolato
- Pressione verificata nei primi 3 minuti e a ogni nuova zona
- Copriocchi offerto quando l’ospite si gira a pancia in su
- Niente discorsi su prodotti, altri ospiti o sulla propria giornata
- Il trattamento dura tutto il tempo prenotato
Le fasi della procedura
01
Preparare la cabina
02
Incontrare l’ospite
03
Preparare l’ospite
04
Prima di cominciare
05
Pressione e silenzio
06
Tutto il tempo prenotato
Gli errori più comuni
- Preparare la cabina mentre l’ospite entra. Ti guarda cercare l’olio e accendere lo scaldalettino.
- Dire «si spogli quanto si sente a suo agio» e nient’altro. L’ospite non sa cosa significhi e non lo chiederà.
- Chiedere della temperatura quando il massaggio è già cominciato. L’ospite ha passato tre minuti al freddo e contratto sotto le tue mani.
- «La pressione va bene?» A una domanda a cui si risponde sì o no, quasi tutti gli ospiti dicono sì, anche quando fa male.
- Riempire il silenzio per nervosismo. L’ospite che voleva dormire passa un’ora a essere educato.
- Prendere dal tempo dell’ospite quello per riallestire la cabina. I dieci minuti per rimetterla in ordine escono dalla fine del suo massaggio.
La procedura completa
Ogni passo, con le frasi da dire, i casi particolari e le domande per verificare la formazione, è nel PDF in inglese. Puoi sfogliarlo qui e riceverlo gratis per email.
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