Lo standard del dopo trattamento
Dall’ultimo gesto del trattamento alla porta della spa: una bevanda, due consigli personali, una nota per la prossima visita, un solo prodotto proposto alla reception e il conto letto ad alta voce.
- Chi
- Spa therapist, poi la reception della spa
- Quando
- A ogni trattamento, dall’ultimo gesto finché l’ospite lascia la spa
- Che cosa serve
- Tisana calda o acqua, cartoncino con i consigli, profilo dell’ospite, cartellina del conto
- Formazione
- 45 minuti, con due simulazioni del congedo dopo il trattamento
A che cosa serve
Ogni ospite esce dal trattamento con qualcosa da bere in mano, due consigli di chi lo ha trattato e un conto capito prima di firmarlo. Dove riposa non gli si vende niente, e la visita successiva parte da una nota scritta oggi.
Come si misura
- Bevanda offerta entro 2 minuti dalla fine
- Parla prima l’ospite, poi una domanda aperta
- Accompagnato in sala relax al passo dell’ospite
- Ringraziato per nome prima che il therapist si congedi
- Due consigli personali dati e messi per iscritto
- Nessun prodotto proposto in cabina o in sala relax
- Nota nel profilo scritta prima del trattamento successivo
- Un solo prodotto suggerito alla reception, una volta
- Conto dettagliato in una cartellina pulita, importo letto ad alta voce
- Ogni ospite ringraziato per nome per la visita
Le fasi della procedura
01
Aspettare fuori
02
Riaccompagnarlo
03
Dare due consigli
04
Scrivere la nota
05
Alla reception
06
Conto e saluto
Gli errori più comuni
- Disfare il lettino mentre l’ospite si sta ancora infilando l’accappatoio. Sente la cabina che viene già preparata per il prossimo.
- Indicare la sala relax dalla porta della cabina. L’ospite ci arriva da solo, piano, con un po’ di capogiro.
- Recitare a tutti la stessa lista: acqua, riposo, niente sole. L’ospite sente un dépliant, non la persona che lo ha trattato.
- Proporre prodotti sul lettino della sala relax. L’ospite, rilassato fino a un minuto prima, ora sente che gli stanno chiudendo una vendita.
- Scrivere «ospite soddisfatto». Il therapist successivo non impara niente e rifà le stesse cinque domande.
- Consegnare il conto senza leggere il totale. Al check-out l’ospite trova il prodotto sul conto della camera e chiede che cos’è.
La procedura completa
Ogni passo, con le frasi da dire, i casi particolari e le domande per verificare la formazione, è nel PDF in inglese. Puoi sfogliarlo qui e riceverlo gratis per email.
Altri standard di spa e benessere
No. 102
Lo standard del questionario sulla salute
Il modulo sanitario dalla consegna all’archivio chiuso a chiave: compilato da seduti, letto per intero dal therapist, ogni dubbio chiarito in privato, il trattamento adattato o fermato.
No. 103
Lo standard del ritardo
Per l’ospite in ritardo a un trattamento: cercato in spa, chiamato entro 5 minuti, informato della nuova ora di fine prima di spogliarsi, e addebitato con una regola uguale per tutti.