Lo standard del questionario sulla salute
Il modulo sanitario dalla consegna all’archivio chiuso a chiave: compilato da seduti, letto per intero dal therapist, ogni dubbio chiarito in privato, il trattamento adattato o fermato.
- Chi
- Receptionist della spa e spa therapist
- Quando
- Prima di ogni trattamento, per chi viene la prima volta e per chi torna
- Che cosa serve
- Il questionario aggiornato, una penna, l’elenco delle controindicazioni, lo spa manager reperibile
- Formazione
- 45 minuti, con tre questionari di esercitazione
A che cosa serve
Nessun trattamento comincia su un ospite di cui il therapist non abbia letto e chiesto le condizioni di salute. L’ospite risponde in privato, in una lingua che capisce; il trattamento si adatta o si ferma quando serve, e il questionario firmato si archivia dove può vederlo solo la spa.
Come si misura
- Questionario consegnato almeno 10 minuti prima del trattamento
- Compilato da seduti, mai al banco
- Proposto nella lingua dell’ospite, quando esiste
- Letto per intero dal therapist prima della cabina
- Ogni sì, ogni spazio vuoto e ogni nota a margine cerchiati e chiesti
- Domande fatte in cabina, a porta chiusa
- Risposte scritte con le parole dell’ospite
- Trattamento adattato o interrotto quando lo dice l’elenco
- Nuovo questionario firmato e datato a ogni visita
- Questionari chiusi a chiave entro la fine del turno
Le fasi della procedura
01
Prima della giornata
02
Consegnarlo
03
Controllo al banco
04
Leggere ogni riga
05
Chiedere in privato
06
Adattare o fermarsi
07
Firmare e archiviare
Gli errori più comuni
- Consegnare il questionario all’ora del trattamento. L’ospite ha fretta, mette «no» dappertutto e firma senza leggere.
- Leggere solo le crocette. Uno spazio vuoto viene preso per un no, e spesso è un ospite che semplicemente non era sicuro.
- Fare le domande alla reception. Un’ospite a cui si chiede della gravidanza davanti alla fila dà la risposta che la fila si aspetta.
- Andare avanti perché l’ospite insiste. Se succede qualcosa sul lettino, «aveva detto che andava bene» non protegge nessuno.
- Riusare per una cliente abituale il questionario del mese scorso. Nel frattempo è stata operata al ginocchio, e nessuno gliel’ha chiesto.
- Lasciare i questionari sul banco tra un ospite e l’altro. Chi aspetta legge i farmaci di chi è passato prima.
La procedura completa
Ogni passo, con le frasi da dire, i casi particolari e le domande per verificare la formazione, è nel PDF in inglese. Puoi sfogliarlo qui e riceverlo gratis per email.
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