Lo standard della sala relax
La sala relax calma, rifornita e riservata dall’apertura alla chiusura: lettini rimessi in ordine in 5 minuti, un controllo ogni 30 e nessun ospite che perde il trattamento dormendo.
- Chi
- Addetti della spa, controllati dallo spa supervisor
- Quando
- Dall’apertura alla chiusura, con un giro silenzioso almeno ogni 30 minuti
- Che cosa serve
- Coperte, cuscini, angolo bevande e snack, un vassoio, l’agenda della spa
- Formazione
- 30 minuti, con un giro affiancato dallo spa supervisor
A che cosa serve
Ogni ospite che aspetta un trattamento o riposa dopo trova un lettino pronto, qualcosa di caldo e qualcosa di fresco da bere, e una sala in cui il suono più forte è la musica. Nessuno perde un appuntamento perché si è addormentato, e nessuno viene fatto uscire di fretta alla chiusura.
Come si misura
- Sala pronta prima dell’apertura e riga dell’allestimento firmata
- Lettini riordinati entro 5 minuti dall’uso
- Giro ogni 30 minuti, siglato sul foglio
- Sempre in vista acqua, tre tisane e una bevanda fresca
- Frutta, uno snack secco e uno snack nutriente, ognuno con il suo cartellino
- Sala tenuta tra 22 e 24 °C
- Tazze usate portate via un vassoio alla volta
- Nessuna telefonata in sala
- Ospiti addormentati svegliati 5 minuti prima dell’appuntamento
- Ospiti avvisati di persona 15 minuti prima della chiusura
Le fasi della procedura
01
Allestire
02
Accogliere ogni ospite
03
Riordinare in silenzio
04
Custodire il silenzio
05
Vegliare sugli ospiti
06
Chiudere con garbo
Gli errori più comuni
- Lasciare accese le luci delle pulizie fino al primo ospite. La prima impressione della sala è quella di un ufficio.
- Sparecchiare tre lettini su un solo vassoio. Il tintinnio delle tazze è il rumore più forte che gli ospiti sentono in tutto il pomeriggio.
- Mettere solo acqua e tisane. Chi esce dalla sauna vuole qualcosa di fresco, e va a cercarselo.
- Non dire niente all’ospite al telefono perché sembra importante. Altri sei ospiti guardano e concludono che la regola vale solo per loro.
- Lasciare che un ospite addormentato perda il trattamento. Si sveglia, metà del tempo è passato e nessuno è venuto a chiamarlo.
- Alzare le luci e impilare i lettini alla chiusura. L’ultimo ospite della giornata se ne va con la sensazione di essere stato mandato via.
La procedura completa
Ogni passo, con le frasi da dire, i casi particolari e le domande per verificare la formazione, è nel PDF in inglese. Puoi sfogliarlo qui e riceverlo gratis per email.
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