Lo standard della boutique della spa
Il banco vendita della spa dal saluto al pacchetto: servizio entro un minuto, consigli in base alla pelle o al trattamento appena fatto, conto dettagliato, tester puliti e non scaduti.
- Chi
- Reception della spa e personale della boutique, controllati dallo spa manager
- Quando
- Ogni ospite al banco o agli scaffali della spa, dall’apertura alla chiusura
- Che cosa serve
- Tester puliti, la cassa e la schermata di addebito in camera, carta regalo, il registro delle consegne
- Formazione
- 45 minuti, con due vendite simulate e un pacchetto
A che cosa serve
Ogni ospite al banco della spa viene servito entro un minuto, si sente proporre solo ciò che va bene per la sua pelle o per il trattamento appena fatto, e se ne va con un conto giusto e un acquisto incartato, tenuto da parte o mandato in camera. La boutique resta pulita, i tester restano sicuri da usare e gli ordini ai fornitori seguono quello che gli ospiti hanno chiesto.
Come si misura
- Ogni ospite in attesa salutato entro 30 secondi
- Ogni ospite servito entro un minuto da quando arriva al banco
- Banco, scaffali ed esposizione puliti prima dell’apertura e alla chiusura
- Ogni tester con etichetta e data, controllato ogni lunedì
- Allergie chieste prima che un prodotto tocchi la pelle
- Non più di due prodotti suggeriti allo stesso ospite
- Ogni conto dettagliato, totale letto ad alta voce, nome confrontato con la camera
- Consegne in camera entro 2 ore o all’ora scelta dall’ospite
Le fasi della procedura
01
Aprire il banco
02
Salutare e seguire
03
Consigliare sulla pelle
04
Fare il conto giusto
05
Incartare con cura
06
Tenere da parte o consegnare
07
Chiudere e controllare
Gli errori più comuni
- Seguire un ospite lungo gli scaffali nominando ogni prodotto. Era venuto a guardare, e se ne va per sfuggire alla vendita.
- Lasciare che gli ospiti provino con le dita una crema da un vasetto aperto. Il prossimo ospite lo vede, e tutto il vasetto va buttato.
- Dire che una crema «risolve» l’eczema o le rughe. È una promessa che il prodotto non può mantenere, e in molti paesi un’affermazione che la legge non consente.
- Addebitare sul numero di camera detto ad alta voce senza controllare il nome. L’addebito finisce sul conto di un altro ospite e si scopre al check-out.
- Lasciare il sacchetto fuori dalla porta dell’ospite. Sparisce, o un altro ospite lo trova in corridoio con lo scontrino dentro.
- Suggerire al banco un prodotto che il therapist aveva sconsigliato nella nota. L’ospite sente due risposte e non si fida di nessuna delle due.
La procedura completa
Ogni passo, con le frasi da dire, i casi particolari e le domande per verificare la formazione, è nel PDF in inglese. Puoi sfogliarlo qui e riceverlo gratis per email.
Altri standard di spa e benessere
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