La SOP dell’onboarding

Un nuovo collega viene accolto come un ospite che ritorna: atteso per nome, con tutto pronto e qualcuno ad aspettarlo all’ingresso. Nei primi trenta giorni conosce l’albergo, il team e le prime SOP del suo ruolo, e per due volte, al giorno 7 e al giorno 30, sente come sta andando e che cosa lo può aiutare. Periodo di prova, contratti e documenti seguono la policy HR dell’albergo e la normativa locale; questa SOP stabilisce come si svolgono le prime settimane.

Come si misura

• Buddy nominato e avvisato prima che l’offerta sia accettata, o entro 24 ore
• Lettera di benvenuto inviata 3 giorni prima del primo giorno, con orario, ingresso e nome di chi lo accoglierà
• Armadietto, divisa della taglia giusta e targhetta con il nome pronti prima del primo giorno
• Accolto per nome all’ingresso del personale, all’orario indicato, dal responsabile di reparto o dal buddy
• Visita dell’albergo il primo giorno, back e front of house, con tutte le uscite di emergenza e il punto di raccolta
• Le prime SOP del ruolo elencate il primo giorno e formate entro 14 giorni, a partire dalla SOP della presenza
• Colloqui del giorno 7 e del giorno 30 tenuti alla data fissata, in privato, e messi per iscritto lo stesso giorno
• Valutazione del periodo di prova secondo la policy HR dell’albergo e la normativa locale, con la data prevista comunicata il primo giorno
• Formazione su salute e sicurezza, generale e specifica per il ruolo, pianificata prima del primo giorno e registrata a parte rispetto alle SOP

• Lasciare il nuovo collega ad aspettare all’ingresso del personale mentre qualcuno cerca di capire chi debba accoglierlo. Il primo messaggio che riceve dall’albergo è che nessuno lo aspettava.
• Passare la prima mattina sui moduli. Il collega conosce il contratto prima dell’edificio, e a pranzo il team lo incontra come un estraneo.
• Nominare il buddy la mattina del primo giorno. Il buddy ha un settore pieno, e il nuovo collega passa il turno a scusarsi per le domande.
• Mandarlo in servizio prima di averlo formato sulla SOP della presenza. I primi ospiti incontrano qualcuno che non sa ancora come si saluta in questo albergo.
• Segnare una SOP come formata dopo averla fatta leggere. La prima volta che la si esegue davanti a un ospite è anche la prima volta in assoluto.
• Rinviare il colloquio del giorno 7 perché la settimana è piena. Quello che si poteva sistemare in un giorno diventa il motivo per cui il collega se ne va nel secondo mese.