Lo standard del letto
Un letto rifatto allo stesso modo in ogni camera e a ogni servizio, con la biancheria controllata in controluce prima di metterla e cambiata secondo la regola dell’albergo e la scelta dell’ospite.
- Chi
- Room attendant, con il controllo della governante di piano
- Quando
- A ogni riassetto e a ogni partenza, con cambio della biancheria o senza
- Che cosa serve
- Biancheria pulita tenuta coperta, un sacco per gli scarti, la scelta del cuscino dell’ospite dal PMS
- Formazione
- 60 minuti, con due letti rifatti sotto supervisione
A che cosa serve
Ogni ospite si sdraia in un letto piatto, teso e pulito al tatto, con i cuscini che ha chiesto, che la biancheria sia stata cambiata oggi o no. L’albergo cambia la biancheria secondo un’unica regola scritta, e nessun lenzuolo macchiato arriva mai su un letto.
Come si misura
- Letto teso a ogni riassetto, con cambio o senza
- Biancheria cambiata come dicono la regola dell’albergo e la scelta dell’ospite
- Ogni lenzuolo e ogni federa guardati prima in controluce
- Tutti e quattro gli angoli a busta, a 45 gradi
- Piumone che scende uguale sui due lati, con 2 cm di tolleranza
- Scelta del cuscino e segnalazioni di allergia nel PMS rispettate
- Testiera, struttura, plaid e cuscini decorativi senza macchie né polvere
- Cuscini decorativi, plaid e biancheria mai sul pavimento
Le fasi della procedura
01
Prima di cominciare
02
Disfare e controllare
03
In controluce
04
Angoli tesi
05
Piumone e cuscini
06
Rifare senza cambio
07
Controllo all’altezza degli occhi
Gli errori più comuni
- Tirare via tutti gli strati in un unico fagotto. Un anello, un telefono o un apparecchio acustico finiscono in lavanderia dentro le lenzuola.
- Mettere un lenzuolo macchiato con la macchia verso il basso. L’ospite la trova a mezzanotte, quando scosta il piumone.
- Rifare il letto da un lato solo per non girarci intorno. Il lato opposto resta sempre più lento, e di notte si sfila.
- In una camera in fermata, tirare il piumone senza rimboccare di nuovo il lenzuolo. L’ospite si infila in un letto già sfatto.
- Mettere per abitudine cuscini di piuma in una camera segnalata per allergia. L’ospite starnutisce tutta la notte e dà la colpa alla camera.
- Lasciare i cuscini decorativi sul pavimento mentre si rifà il letto. Tornano sul letto con tutto quello che c’era sulla moquette.
La procedura completa
Ogni passo, con le frasi da dire, i casi particolari e le domande per verificare la formazione, è nel PDF in inglese. Puoi sfogliarlo qui e riceverlo gratis per email.
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