Lo standard del bagno
Un bagno pulito in un ordine fisso, dall’alto in basso e asciugando per ultimo, con ogni spugna controllata prima di appenderla e le scelte dell’ospite su spugne e amenity rispettate.
- Chi
- Room attendant, con il controllo della governante di piano
- Quando
- Ogni bagno, a ogni riassetto giornaliero e a ogni pulizia di partenza
- Che cosa serve
- Panni a codice colore, tergivetro, torcia, set completo di spugne, accappatoio e amenity
- Formazione
- 60 minuti, con un bagno fatto sotto supervisione
A che cosa serve
L’ospite entra in un bagno pulito dal soffitto allo scarico, asciutto, con la biancheria controllata pezzo per pezzo e le sue cose sistemate come le aveva lasciate. La regola dell’albergo su spugne e biancheria vale allo stesso modo in ogni camera.
Come si misura
- Regola dell’albergo su spugne e biancheria letta prima di ogni bagno
- Spugne appese per essere riusate lasciate al loro posto, sistemate
- Panno rosso solo per il wc, mai su lavabo, vetri o specchio
- Pulizia dall’alto in basso, porta e soffitto compresi
- Niente capelli, niente aloni, pavimento asciutto
- Ogni spugna e accappatoio puliti aperti e guardati prima di appenderli
- Cestino lavato e asciugato, non solo svuotato
- Amenity iniziate lasciate accanto alle nuove
- Scatola di fazzoletti piena e carta igienica piegata, con un rotolo di scorta
- Muffa su silicone o fughe segnalata alla manutenzione in giornata
Le fasi della procedura
01
Prima di cominciare
02
Svuotare e arieggiare
03
Dall’alto in basso
04
Asciugare e controllare
05
La biancheria
06
Amenity e ultimi ritocchi
Gli errori più comuni
- Ammucchiare le spugne usate sul pavimento per pulirci intorno. Il pavimento si pulisce per ultimo, e adesso è la superficie più sporca della camera.
- Usare un solo panno per tutto il bagno per guadagnare un minuto. Basta un ospite che lo riprende con il telefono, e diventa ciò che si racconta dell’albergo.
- Portare via le spugne che l’ospite aveva appeso per riusarle. Il cartoncino in bagno aveva fatto una promessa, e il carrello non l’ha mantenuta.
- Appendere una spugna presa dal carrello senza aprirla. La macchia la trova l’ospite.
- Togliere la saponetta iniziata quando se ne mette una nuova. L’ospite la stava usando, e ora ogni giorno ne apre una nuova.
- Svuotare il cestino senza lavarlo. Il bagno sembra pulito e sa di ieri.
La procedura completa
Ogni passo, con le frasi da dire, i casi particolari e le domande per verificare la formazione, è nel PDF in inglese. Puoi sfogliarlo qui e riceverlo gratis per email.
Altri standard di housekeeping
No. 53
Lo standard del letto
Un letto rifatto allo stesso modo in ogni camera e a ogni servizio, con la biancheria controllata in controluce prima di metterla e cambiata secondo la regola dell’albergo e la scelta dell’ospite.
No. 54
Lo standard del reintegro
Minibar contato e addebitato entro 30 minuti, amenity e forniture riportate alla dotazione piena, prodotti iniziati lasciati al loro posto, omaggi di benvenuto sempre freschi.