Guest Experience di lusso
Impara le basi della guest experience da una delle professioniste di riferimento dell'ospitalità di lusso in Italia.
Flavia Mazzarini, Director of Guest Experience · Verdura Resort, Rocco Forte Hotels · Girata presso Verdura Resort, Rocco Forte Hotels
- 15
- lezioni
- 2
- ore di video
- Base
- Livello
- Italiano
- Si tiene in
Su questa masterclass
Ripercorri un soggiorno dal transfer all'ultima mattina e osserva dove un resort costruisce i momenti di cui gli ospiti parlano dopo. Girata nella tenuta di Verdura, dall'elisuperficie al percorso dell'ospite a terra.
Resta tua per sempre: nessun rinnovo, nessuna scadenza.
Che cosa imparerai
- Comunicazione
- Personal touch
- Perfect service delivery
- Gestione delle lamentele
- Come gestire clienti insoddisfatti
Che cosa hanno detto gli iscritti di questa masterclass.
Reputo questo corso molto interessante. La Signora (attuale guest relation manager) trasmette passione, sorrisi e tanta voglia di imparare. :) Sono affascinata di questo mondo sempre di più e mi rispecchio in tutte le cose che ha detto. Grazie mille :)
Isabella SoroHo riscontrato la perfetta coerenza con la mia etica e i miei valori professionali e umani.
Elena Congiu
Recensioni a cinque stelle lasciate su Udemy, riportate come sono state scritte.
Dal set
