خدمة الإفطار في الفندق
خدمة الإفطار في البوفيه وعلى الطاولة، بإيقاع خدمة يمرّ بها معظم نزلاء الفندق.
- السعر
- من 275 € للشخص
- المدة
- تُحدَّد مع الفندق
الإفطار هو الخدمة التي يمرّ بها معظم نزلاء الفندق، وغالباً في الساعة الأولى من يومهم وعلى عجل. ويعمل البرنامج على الخدمة كاملة: الاستقبال عند المدخل، والبوفيه والعناية به، والطلبات من القائمة والمشروبات الساخنة، وإعادة ترتيب الطاولة والصالة ممتلئة. ويجري العمل أثناء النوبة، مع شخص واحد في كلّ مرّة، على معايير الإفطار التي يريد الفندق ضمانها.
النتيجة
تجري خدمة الإفطار بالمعيار نفسه من ساعتها الأولى حتى الأخيرة: بوفيه مرتّب، وطلبات ساخنة في وقتها، وضيوف يُنادَون بأسمائهم. فهي الوجبة التي يتناولها كلّ ضيف تقريباً، والأكثر ذكراً في التقييمات.
الفئات المستهدفة
هذا البرنامج موجّه إلى:
- موظفو صالة الإفطار
- رؤساء الصفّ ومساعدوهم
- موظفو الاستقبال في صالة الإفطار
- مسؤولو نوبة الإفطار
- الموظفون المعيَّنون حديثاً أو الموسميون
- موظفو المطبخ في ركن البوفيه الساخن ومحطة البيض
أهداف الدورة
بنهاية البرنامج، سيتمكّن المشاركون من:
- استقبال الضيف عند المدخل ومعرفة اسمه ورقم غرفته
- مرافقة الضيف إلى طاولته وتعريفه بخدمة الإفطار
- إبقاء البوفيه ممتلئاً ومرتّباً وفي درجة الحرارة الصحيحة
- أخذ الطلبات الساخنة وتقديمها في الأوقات المحدّدة
- تقديم القهوة والشاي والمشروبات الساخنة وفق المعيار
- إعادة ترتيب الطاولة بسرعة حين تمتلئ الصالة
- التعامل مع الحساسية الغذائية والطلبات الخاصة
- التعرّف على الضيف العائد وتفضيلاته
الكفايات المستهدفة
سيكتسب المشاركون الكفايات التالية:
- الاستقبال عند مدخل الصالة
- التعريف بخدمة الإفطار
- العناية بالبوفيه
- الطلبات من القائمة وتوقيت المطبخ
- تقديم القهوة والشاي
- إعادة ترتيب الطاولة بسرعة
- التعامل مع الحساسية الغذائية
- تذكّر تفضيلات الضيف
الوحدة 01
قبل الافتتاح
- تجهيز الصالة والبوفيه
- قائمة الوصول وكبار الضيوف
- الحساسية الغذائية والطلبات المدوَّنة منذ المساء السابق
- توزيع مناطق الخدمة على الفريق
الوحدة 02
المدخل والطاولة
- التحية، والمناداة بالاسم، ورقم الغرفة
- اختيار الطاولة المناسبة للضيف
- التعريف بالبوفيه وقائمة الأطباق الساخنة
- فنجان القهوة الأوّل يُقدَّم على الطاولة
الوحدة 03
البوفيه
- درجات الحرارة والكميات والعرض
- التجديد المستمرّ في ساعة الذروة
- البطاقات التعريفية وبيان مسبّبات الحساسية
- التواصل مع المطبخ
الوحدة 04
الطلبات الساخنة والمشروبات
- البيض وأطباق اليوم والطلبات الخاصة
- الوقت من الطلب حتى الطاولة
- القهوة والشاي والشوكولاتة الساخنة وفق المعيار
- العصائر الطازجة ومشروبات الفندق
الوحدة 05
الصالة الممتلئة والتوديع
- إعادة ترتيب الطاولة في دقائق
- إدارة الانتظار عند المدخل
- التوديع والسؤال عن برنامج اليوم
- تدوين التفضيلات لإفطار اليوم التالي
كلّ برنامج من دولتشي فيتا فردي ومصمّم على المقاس: متدرّب واحد في كلّ مرّة، عبر الإنترنت أو في المنشأة، أثناء الخدمة الفعلية. ويُعايَر المحتوى والإيقاع والحالات المدروسة على كفاءات المتدرّب ودوره.
من 275 € للشخص
هذا هو سعر البداية. ويتوقّف السعر النهائي على عدد من ندرّبهم، والوقت اللازم، وما يحتاجه فندقكم.