التوظيف والإدماج والحفاظ على المعيار

النتيجة

ما لا يعالجه: مشكلة توظيف. الثقافة تنتشر إلى من توظّفونه أياً كان؛ لكنّها لا تصحّح الاختيار.

مقدّمة

تدرّبون شخصاً جيداً، فيغادر، ويبدأ من يحلّ محلّه من الصفر. ليست هذه مشكلة تدريب. هذا ما يحدث حين يعيش المعيار في الأشخاص الذين لديكم الآن، لا في طريقة اختيارهم وإدماجهم وتقديرهم. يعمل البرنامج على النقاط الثلاث التي ينتقل عندها المعيار أو يضيع: من توظّفون، وكيف تبدو أسابيعهم الأولى، وما الذي يُلاحَظ بعد أن يباشروا العمل. وهو موجّه للملّاك والإدارة العامة ورؤساء الأقسام، وغايته واحدة: أن يأخذ القادم الجديد المعيار من الفريق حوله، لا من ملفّ.

الفئات المستهدفة

هذا البرنامج موجّه إلى:

• فِرق القيادة والملّاك
• قادة الموارد البشرية والأفراد والثقافة
• رؤساء الأقسام الذين يقودون التغيير الثقافي
• المدراء العامون ومدراء العمليات
• مدراء التدريب والتطوير
• كبار المدراء المسؤولين عن معايير الخدمة
• فِرق المشاريع التي تصوغ ثقافة منشأة جديدة
• المسؤولون عن الانخراط والثقافة

أهداف الدورة

بنهاية البرنامج، سيتمكّن المشاركون من:

• شرح المبرّرات التجارية لثقافة الخدمة
• ربط الثقافة بالولاء والسمعة والأداء
• تقييم ثقافة الخدمة الحالية بصدق
• التوظيف والإدماج بناءً على موقف الخدمة
• دمج الخدمة في كل دور
• استخدام التقدير لتعزيز السلوكيات الصحيحة
• إرساء طقوس تُبقي المعايير ظاهرة
• مواءمة القيادة على معيار موحّد
• قيادة التغيير الثقافي بفعالية
• إدامة الثقافة خلال النمو والتغيير
• قياس الثقافة لا الخدمة وحدها
• ترسيخ قيم الخدمة في العمليات اليومية

الكفايات المستهدفة

سيكتسب المشاركون الكفايات التالية:

• استراتيجية ثقافة الخدمة
• التوظيف والإدماج للخدمة
• التقدير والانخراط
• قيادة التغيير
• مواءمة القيادة
• قياس الثقافة
• التواصل والسرد القصصي
• صياغة القيم والمعايير
• التفكير الاستراتيجي
• إدامة التغيير

سيناريوهات تطبيقية

يطوّر المشاركون مهاراتهم من خلال سيناريوهات مثل:

• تقييم ثقافة الخدمة الحالية
• تصميم نهج توظيف موجّه نحو الخدمة
• بناء برنامج إدماج للخدمة
• تقديم روتين للتقدير
• مواءمة القادة على معيار موحّد
• قيادة مبادرة لتغيير ثقافي
• إدامة الثقافة خلال نمو سريع

محتوى الدورة

الخلاصة والنقاط الرئيسية

ينتقل المعيار في ثلاث نقاط: من توظّفون، وما تعلّمه إياهم أسابيعهم الأولى، وما الذي يُلاحَظ بعد أن يباشروا العمل. حيث تصمد هذه الثلاث، يتعلّم القادم الجديد المعيار من الفريق حوله. وحيث لا تصمد، تكلّفكم كل مغادرة المعيارَ من جديد.