Selezione, Inserimento e Tenuta dello Standard

Introduzione

Formate bene una persona, quella se ne va, e chi la sostituisce riparte da zero. Non è un problema di formazione. Succede quando lo standard vive nelle persone che avete adesso, e non nel modo in cui le scegliete, le inserite e le riconoscete. Il programma lavora sui tre punti in cui uno standard si trasmette oppure si perde: chi assumete, come sono le loro prime settimane, e che cosa viene notato una volta che sono al lavoro. È rivolto a proprietà, direzione e capi reparto, e serve a una cosa sola: che chi arriva impari lo standard dai colleghi che ha intorno, e non da un raccoglitore.

Destinatari

Questo programma è rivolto a:

• Team di leadership e proprietari
• Responsabili HR e people & culture
• Responsabili di reparto che guidano il cambiamento culturale
• Direttori generali e direttori delle operazioni
• Responsabili della formazione e dello sviluppo
• Manager senior responsabili degli standard di servizio
• Team di progetto che plasmano la cultura di una nuova struttura
• Professionisti responsabili del coinvolgimento e della cultura

Obiettivi del corso

Al termine del programma, i partecipanti saranno in grado di:

• Illustrare le ragioni di business di una cultura del servizio
• Collegare la cultura a fedeltà, reputazione e performance
• Valutare con onestà la cultura del servizio attuale
• Selezionare e inserire in base all'atteggiamento di servizio
• Integrare il servizio in ogni ruolo
• Usare il riconoscimento per rafforzare i comportamenti giusti
• Stabilire rituali che mantengono visibili gli standard
• Allineare la leadership su un unico standard
• Guidare il cambiamento culturale in modo efficace
• Sostenere la cultura nella crescita e nel cambiamento
• Misurare la cultura insieme al servizio
• Radicare i valori di servizio nelle operazioni quotidiane

Competenze acquisite

I partecipanti svilupperanno le seguenti competenze:

• Strategia della cultura del servizio
• Selezione e inserimento per il servizio
• Riconoscimento e coinvolgimento
• Leadership del cambiamento
• Allineamento della leadership
• Misurazione della cultura
• Comunicazione e storytelling
• Definizione di valori e standard
• Pensiero strategico
• Sostenere il cambiamento

Scenari pratici

I partecipanti sviluppano le competenze attraverso scenari come:

• Valutare la cultura del servizio attuale
• Progettare un approccio di selezione orientato al servizio
• Costruire un programma di inserimento per il servizio
• Introdurre una routine di riconoscimento
• Allineare i leader su un unico standard
• Guidare un'iniziativa di cambiamento culturale
• Sostenere la cultura durante una crescita rapida

Contenuti del corso

Considerazioni finali e punti chiave

Uno standard si trasmette in tre punti: chi assumete, che cosa imparano nelle prime settimane, e che cosa viene notato una volta che sono al lavoro. Dove quei tre punti tengono, chi arriva impara lo standard dai colleghi. Dove non tengono, ogni persona che se ne va vi costa lo standard un'altra volta.