Selezione, inserimento e mantenimento dello standard
I tre punti in cui uno standard di servizio si trasmette o si perde: chi assumi, le loro prime settimane, e che cosa viene riconosciuto.
- Prezzo
- 399 € a responsabile al giorno
- Durata
- 5 giorni
Forma bene una persona, quella se ne va, e chi la sostituisce riparte da zero. Non è un problema di formazione. Succede quando lo standard vive nelle persone che hai adesso, e non nel modo in cui le scegli, le inserisci e le riconosci. Il programma lavora sui tre punti in cui uno standard si trasmette oppure si perde: chi assumi, come sono le loro prime settimane, e che cosa viene notato una volta che sono al lavoro. È rivolto a proprietà, direzione e capi reparto, e serve a una cosa sola: che chi arriva impari lo standard dai colleghi che ha intorno, e non da un raccoglitore.
Il risultato
Lo standard sopravvive al tuo ricambio: chi arriva lo impara dai colleghi che ha intorno, non da un raccoglitore di benvenuto.
Destinatari
Questo programma è rivolto a:
- Team di leadership e proprietari
- Responsabili HR e people & culture
- Responsabili di reparto che guidano il cambiamento culturale
- Direttori generali e direttori delle operazioni
- Responsabili della formazione e dello sviluppo
- Manager senior responsabili degli standard di servizio
- Team di progetto che plasmano la cultura di una nuova struttura
- Professionisti responsabili del coinvolgimento e della cultura
Obiettivi del corso
Al termine del programma, i partecipanti saranno in grado di:
- Illustrare le ragioni di business di una cultura del servizio
- Collegare la cultura a fedeltà, reputazione e performance
- Valutare con onestà la cultura del servizio attuale
- Selezionare e inserire in base all'atteggiamento di servizio
- Integrare il servizio in ogni ruolo
- Usare il riconoscimento per rafforzare i comportamenti giusti
- Stabilire rituali che mantengono visibili gli standard
- Allineare la leadership su un unico standard
- Guidare il cambiamento culturale in modo efficace
- Sostenere la cultura nella crescita e nel cambiamento
- Misurare la cultura insieme al servizio
- Radicare i valori di servizio nelle operazioni quotidiane
Competenze acquisite
I partecipanti svilupperanno le seguenti competenze:
- Strategia della cultura del servizio
- Selezione e inserimento per il servizio
- Riconoscimento e coinvolgimento
- Leadership del cambiamento
- Allineamento della leadership
- Misurazione della cultura
- Comunicazione e storytelling
- Definizione di valori e standard
- Pensiero strategico
- Sostenere il cambiamento
Modulo 01
Le ragioni di una cultura del servizio
- Cos'è una cultura del servizio
- Come la cultura genera fedeltà e ricavi
- La cultura come vantaggio competitivo
- Valutare con onestà la cultura attuale
- Il ruolo del leader nella cultura
- Gli ostacoli comuni al cambiamento culturale
Modulo 02
Selezione e inserimento per il servizio
- Selezionare per atteggiamento e affinità con il servizio
- Definire le aspettative di servizio del ruolo
- Un inserimento che dà il tono
- Integrare il servizio in ogni ruolo
- Sviluppo iniziale dei nuovi arrivati
- Radicare gli standard fin dal primo giorno
Modulo 03
Riconoscimento e coinvolgimento
- Riconoscere i comportamenti giusti
- Progettare routine di riconoscimento
- Rituali che mantengono visibili gli standard
- Lo storytelling come strumento di cultura
- Coinvolgere e motivare i team
- Celebrare i successi del servizio
Modulo 04
Leadership e allineamento
- Definire e comunicare la visione del servizio
- Allineare leader e reparti
- Guidare con l'esempio visibile
- Affiancare i manager sulla cultura
- Gestire la resistenza al cambiamento
- Mantenere la cultura coerente tra i team
Modulo 05
Sostenere la cultura nel tempo
- Misurare cultura e servizio
- Sostenere la cultura nel cambiamento e nella crescita
- Rafforzare i valori nelle operazioni quotidiane
- Rivedere e rinnovare la cultura
- Collegare la cultura alle performance
Cosa vedrai nei tuoi numeri
- La permanenza a novanta giorni dei nuovi assunti, a fronte di un ricambio annuo del 70% negli alberghi
- Il tempo che passa dall’assunzione all’autonomia
Cosa misuriamo
- La costanza osservata fra chi è in casa da anni e chi è appena arrivato: se in albergo si riconosce chi è nuovo
- Se lo standard si vede nelle abitudini quotidiane: briefing, passaggi di consegne, e come il gruppo parla degli ospiti
- La costanza fra i turni mantenuta per tutti i novanta giorni, non solo nei giorni dopo il corso
Cosa non risolve:
Un problema di selezione. La cultura si trasmette a chiunque assumi; non corregge la scelta.
Ogni programma DolceVita è individuale e personalizzato: un solo partecipante per volta, online oppure presso la struttura, durante il servizio reale. Contenuti, ritmo e casistica vengono calibrati sulle competenze e sul ruolo di chi partecipa.
399 € a responsabile al giorno, 5 giorni