تخصيص الإقامة: من مرحلة ما قبل الوصول إلى الضيف العائد

يعمل البرنامج على إقامة تُبنى حول الضيف، من قراءة الحجز إلى تحديث ملفّه بعد المغادرة. ويشمل التواصل قبل الوصول، وتوجيه الطلبات إلى الأقسام، والتحقّق من الغرفة قبل الوصول. ويتناول مكالمة المجاملة، واستقبال الضيف العائد، واستخدام اسمه على نحو صحيح مع صونه في الأماكن العامة. ويشمل المناسبات الخاصة، وضيافة كبار الشخصيات، واللحظة الشخصية التي تُخطَّط لكلّ ضيف انطلاقاً ممّا قاله. ويُختَتم بالعائلات مع الأطفال، والضيوف ذوي احتياجات الوصول، والإقامات الطويلة.

النتيجة

يجد كلّ ضيف في غرفته ما طلبه قبل وصوله، ويسمع اسمه يُنطق صحيحاً، ويتلقّى لفتة اختيرت له. ويسجّل الفندق في ملفّه ما نجح، فتبدأ الإقامة التالية من حيث انتهت هذه.