Personalizzazione del soggiorno: dalla pre-arrival all'ospite abituale
Il contatto prima dell'arrivo, la chiamata di cortesia, l'ospite che ritorna, il nome, le ricorrenze, l'amenity VIP, le famiglie, le esigenze di accessibilità e i soggiorni lunghi.
- Prezzo
- Da 275 € a persona
- Durata
- Si stabilisce con l’albergo
Il programma lavora sul soggiorno costruito intorno all'ospite, dalla lettura della prenotazione all'aggiornamento del profilo dopo la partenza. Comprende il contatto pre-arrival, l'inoltro delle richieste ai reparti e il controllo della camera prima dell'arrivo. Tratta la chiamata di cortesia, l'accoglienza dell'ospite che ritorna e l'uso corretto del nome, con la sua tutela in pubblico. Comprende le ricorrenze, l'amenity VIP e il momento personale pensato per ogni ospite a partire da ciò che ha detto. Si chiude con le famiglie con bambini, gli ospiti con esigenze di accessibilità e i soggiorni lunghi.
Il risultato
Ogni ospite trova in camera ciò che ha chiesto prima di arrivare, sente il proprio nome detto correttamente e riceve un'attenzione pensata per lui. L'albergo registra nel profilo ciò che ha funzionato, e il soggiorno successivo parte da lì.
Destinatari
Questo programma è rivolto a:
- Guest relations
- Guest relations manager
- Addetti al front office
- Supervisor dell'housekeeping
- Duty manager
- Personale appena assunto
Obiettivi del corso
Al termine del programma, i partecipanti saranno in grado di:
- Leggere ogni arrivo in anticipo e contattare l'ospite prima del soggiorno
- Inoltrare ogni richiesta al reparto giusto e verificarla in camera prima dell'arrivo
- Fare la chiamata di cortesia con una sola domanda aperta
- Accogliere l'ospite che ritorna con una o due preferenze già pronte
- Scrivere e pronunciare correttamente nome e titolo, e proteggerli in pubblico
- Gestire una ricorrenza con un solo responsabile e un solo gesto
- Scegliere l'amenity VIP e il momento personale da ciò che si sa dell'ospite
- Preparare il soggiorno per famiglie, esigenze di accessibilità e soggiorni lunghi
Competenze acquisite
I partecipanti svilupperanno le seguenti competenze:
- Contatto pre-arrival
- Coordinamento con i reparti
- Chiamata di cortesia
- Accoglienza dell'ospite che ritorna
- Uso e tutela del nome
- Ricorrenze e amenity VIP
- Momenti personali e attenzioni per il benessere
- Famiglie, accessibilità e soggiorni lunghi
Modulo 01
Prima dell'arrivo
- La lettura degli arrivi con alcuni giorni di anticipo
- Un solo contatto personale, con al massimo due domande
- Le richieste inoltrate ai reparti e confermate con un nome
- La camera controllata e il briefing al ricevimento
Modulo 02
Il nome e la chiamata di cortesia
- Ortografia, titolo e pronuncia del nome
- Il nome all'inizio e alla fine della conversazione
- Nome e numero di camera mai insieme in pubblico
- La chiamata di cortesia dopo l'ingresso in camera
Modulo 03
L'ospite che ritorna
- Il riconoscimento dell'ospite e l'unione dei profili duplicati
- Una o due preferenze già in camera
- Il problema del soggiorno precedente, verificato come risolto
- L'aggiornamento del profilo alla partenza
Modulo 04
Ricorrenze, amenity e momenti personali
- Un responsabile e un gesto per ogni ricorrenza
- Una ricorrenza in pubblico o in privato, secondo l'ospite
- L'amenity VIP controllata per dieta e allergie
- Il momento personale nato da ciò che l'ospite ha detto
Modulo 05
Famiglie, accessibilità e soggiorni lunghi
- La camera messa in sicurezza per i bambini più piccoli
- L'esigenza di accessibilità chiesta con semplicità e misurata in camera
- Il piano di evacuazione concordato in privato
- La routine, la camera e i pasti di un soggiorno lungo
Ogni programma DolceVita è individuale e personalizzato: un solo partecipante per volta, online oppure presso la struttura, durante il servizio reale. Contenuti, ritmo e casistica vengono calibrati sulle competenze e sul ruolo di chi partecipa.
Da 275 € a persona
È il prezzo di partenza. Quello finale dipende da quante persone formiamo, dal tempo che serve e da quello di cui il tuo albergo ha bisogno.