الإدارة المتقدّمة للضيوف وتقنيات الخدمة

النتيجة

ما لا يعالجه: بيانات ناقصة. إن كانت ملفّات الضيوف هزيلة أو غير دقيقة، فهذا يدرّب فريقاً على التصرّف بناءً على ضجيج.

ما هذا

مع ارتفاع توقّعات الضيوف وإعادة التقنية تشكيلَ الخدمة، تحتاج المنشآت إلى مناهج متقدّمة لإدارة تجربة الضيف عبر كل قناة. يطوّر برنامج الإدارة المتقدّمة للضيوف وتقنيات الخدمة الاستراتيجيات والأدوات اللازمة لإدارة الضيوف بفعالية في بيئات الضيافة والفعاليات والخدمة الحديثة. ويتناول الممارسات المتقدّمة لإدارة الضيوف، واستخدام التقنية في الخدمات، والتخصيص، والتعامل مع المواقف المعقّدة، ويبيّن كيف يمكن للبيانات والأدوات أن تعزّز الخدمة الشخصية لا أن تحلّ محلّها. يتعلّم المشاركون الجمع بين التقنيات المتقدّمة والتقنية لتقديم تجربة ضيف سلسة ومخصّصة.

مع من نعمل

يشمل هذا التكليف:

• المديرون العامّون الذين يعرفون أنّ البيانات موجودة وغير مستخدَمة
• فرق مكتب الاستقبال وعلاقات الضيوف التي تمسك بالعلاقة مع الضيف
• رؤساء الأقسام المسؤولون عن الضيوف العائدين
• المنشآت التي يمتلئ نظامها بملفّات ضيوف لا يقرأها أحد
• المنشآت التي يعتمد فيها التعرّف على موظّف واحد قديم

ما الذي تملكونه في النهاية

عند انتهائي، تكون منشأتكم قد امتلكت:

• إجراء محدّد لما يُسجَّل، ومن يسجّله، ومتى
• ملفّات ضيوف تصل إلى الأقسام بدل أن تبقى في النظام
• تعرّف يُقدَّم بثبات لا بالذاكرة
• عروض مناسبة تُقدَّم في اللحظة الصحيحة، دون إلحاح
• مسؤولية بالاسم عن جودة البيانات
• إيقاع مراجعة يُبقي الملفّات دقيقة مع عودة الضيوف

ما الذي يستطيع فريقكم فعله بعدها

يصبح فريقكم قادراً على:

• تسجيل تفضيل دون مقاطعة الخدمة
• استخدام ما يعرفه النظام قبل أن يضطرّ الضيف إلى تكراره
• التعرّف على ضيف عائد دون الاعتماد على ذاكرة شخص واحد
• تقديم ما يناسب فعلاً بدل ما يُراد تصريفه
• إبقاء الملفّات دقيقة مع الوقت

مواقف نشتغل عليها

يغطّي العمل مواقف مثل:

• ضيف عائد تفضيله مسجّل في النظام ولم يقرأه أحد
• تفضيل يُسجَّل عند الإفطار ولا يصل إلى الإشراف الداخلي
• ترقية تُعرَض على من لا تناسبه
• ملفّ يناقض ما يقوله الضيف عند المكتب
• وصول مزدحم يكون التعرّف أول ما يسقط فيه

كيف نعمل

باختصار

تجمع الإدارة المتقدّمة للضيوف بين استراتيجيات مجرّبة والتقنية المناسبة لتقديم تجربة سلسة ومخصّصة. وباستخدام البيانات والأدوات لدعم الخدمة الشخصية لا استبدالها، تستطيع المنشآت استباق احتياجات الضيوف والتعامل مع التعقيد بثقة والتحسّن باستمرار.