Prenotazione, accoglienza e aftercare nella spa
La prenotazione dei trattamenti, l'accoglienza alla spa, il questionario sulla salute, l'ospite in ritardo, l'aftercare e la boutique.
- Prezzo
- Da 275 € a persona
- Durata
- Si stabilisce con l’albergo
Il programma lavora sul percorso dell'ospite alla spa, dalla prima telefonata alla porta d'uscita. Comprende la prenotazione, con la scelta del trattamento e del terapista, le domande sulla salute e la conferma scritta. Segue l'accoglienza al banco: l'accappatoio, l'armadietto e la visita della spa per chi viene per la prima volta. Il questionario sulla salute si compila da seduti, il terapista lo legge per intero prima del trattamento e la spa lo conserva in modo riservato. Il programma comprende anche l'ospite in ritardo, l'aftercare con i consigli personali e la nota nel profilo, la vendita alla boutique della spa e il conto.
Il risultato
L'ospite arriva alla spa con il trattamento adatto e un orario che gli lascia tutto il tempo prenotato, e il terapista conosce le sue risposte sulla salute prima di salutarlo. All'uscita riceve due consigli personali e un conto letto insieme, e la visita successiva parte da una nota scritta quel giorno.
Destinatari
Questo programma è rivolto a:
- Receptionist della spa
- Terapisti della spa
- Spa attendant
- Personale della boutique della spa
- Spa supervisor e spa manager
- Personale appena assunto
Obiettivi del corso
Al termine del programma, i partecipanti saranno in grado di:
- Prenotare il trattamento partendo da come l'ospite vuole sentirsi dopo
- Porre le domande sulla salute a ogni prenotazione e confermare tutto per iscritto
- Accogliere l'ospite per nome, con il banco della spa sempre presidiato
- Accompagnare chi viene per la prima volta nella visita della spa
- Gestire il questionario sulla salute con riservatezza, dalla consegna all'archivio
- Offrire all'ospite in ritardo una scelta chiara prima che si cambi
- Congedare l'ospite con due consigli personali e una nota nel profilo
- Proporre un solo prodotto alla boutique e presentare un conto chiaro
Competenze acquisite
I partecipanti svilupperanno le seguenti competenze:
- Prenotazione dei trattamenti al telefono e per messaggio
- Domande sulla salute e conferma scritta
- Accoglienza e check-in alla spa
- Visita della spa per chi viene per la prima volta
- Gestione riservata del questionario sulla salute
- Gestione dell'ospite in ritardo
- Aftercare e nota nel profilo dell'ospite
- Consiglio e vendita alla boutique della spa
Modulo 01
La prenotazione
- Rispondere entro pochi squilli, al telefono e in chat
- Chiedere come l'ospite vuole sentirsi dopo e proporre due trattamenti
- La preferenza per il terapista e le domande sulla salute
- Rileggere la prenotazione e confermarla per iscritto, con le regole della spa
Modulo 02
L'accoglienza
- Il banco della spa, sempre presidiato
- Il saluto per nome e la conferma del trattamento
- Accappatoio, armadietto e che cosa indossare in ogni area
- La visita per chi viene per la prima volta e il passaggio al terapista
Modulo 03
Il questionario sulla salute
- Il modulo compilato da seduti, nella lingua dell'ospite
- Il controllo al banco, senza leggere le risposte ad alta voce
- La lettura completa del terapista e le domande in privato
- Adattare il trattamento, firmare e archiviare il modulo
Modulo 04
L'ospite in ritardo
- Cercare l'ospite nella spa e chiamarlo prima dell'orario
- Verificare l'agenda del terapista e della cabina
- Comunicare la nuova ora di fine prima che l'ospite si cambi
- Una regola di addebito uguale per tutti
Modulo 05
Aftercare, boutique e conto
- La bevanda all'uscita dalla cabina e il ritorno in sala relax
- Due consigli personali e la nota nel profilo
- Un solo prodotto proposto al banco, con il motivo
- Il conto letto con l'ospite e la proposta del prossimo appuntamento
Ogni programma DolceVita è individuale e personalizzato: un solo partecipante per volta, online oppure presso la struttura, durante il servizio reale. Contenuti, ritmo e casistica vengono calibrati sulle competenze e sul ruolo di chi partecipa.
Da 275 € a persona
È il prezzo di partenza. Quello finale dipende da quante persone formiamo, dal tempo che serve e da quello di cui il tuo albergo ha bisogno.