Vendita al telefono e per email: dalla richiesta alla prenotazione confermata
La risposta al telefono, la chiamata di prenotazione, la risposta alle email, la conferma scritta, i richiami e la lista d'attesa.
- Prezzo
- Da 275 € a persona
- Durata
- Si stabilisce con l’albergo
Il programma lavora sul percorso di una richiesta in reservations, dal primo squillo alla conferma scritta. Comprende la risposta al telefono, l'attesa e il trasferimento della chiamata, la chiamata di prenotazione con la raccomandazione della camera, l'organizzazione dell'arrivo, del ristorante e della spa, la risposta alle email, la conferma e la riconferma prima dell'arrivo. Tratta anche le chiamate perse, le richieste rimaste senza prenotazione e la lista d'attesa quando le date sono al completo.
Il risultato
Ogni richiesta, al telefono o per email, riceve una risposta completa nei tempi stabiliti e si chiude con un passo successivo preciso: più richieste diventano prenotazioni dirette, e l'ospite arriva con il soggiorno già organizzato e confermato per iscritto.
Destinatari
Questo programma è rivolto a:
- Reservations agent
- Reservations manager
- Personale che copre la linea delle prenotazioni durante le pause e i cambi turno
- Night auditor, per le chiamate fuori orario
- Personale di front office che riceve richieste di prenotazione dirette
- Personale appena assunto in reservations
Obiettivi del corso
Al termine del programma, i partecipanti saranno in grado di:
- Rispondere entro pochi squilli, con il nome dell'albergo, del reparto e il proprio
- Mettere in attesa solo con il permesso di chi chiama e trasferire la chiamata presentando l'ospite al collega
- Capire il soggiorno: date, ospiti, motivo del viaggio e preferenze sulla camera
- Raccomandare una camera adatta a ciò che si è ascoltato e chiedere la prenotazione con parole semplici
- Organizzare nella stessa prenotazione l'arrivo, il tavolo al ristorante e i trattamenti alla spa
- Rispondere a ogni email nei tempi stabiliti, a tutte le domande e nell'ordine dell'ospite
- Inviare una conferma scritta controllata riga per riga e riconfermare prima dell'arrivo
- Richiamare nei tempi stabiliti e gestire la lista d'attesa fino all'esito comunicato all'ospite
Competenze acquisite
I partecipanti svilupperanno le seguenti competenze:
- Risposta al telefono e gestione dell'attesa
- Trasferimento della chiamata al collega
- Ascolto e domande sul soggiorno
- Raccomandazione della camera
- Rilettura e garanzia della prenotazione
- Risposta scritta alle richieste
- Conferma e riconferma
- Richiami, follow-up e lista d'attesa
Modulo 01
La risposta al telefono
- Rispondere entro pochi squilli e chiedere il nome di chi chiama
- L'attesa, solo con il permesso di chi chiama
- Il trasferimento al collega, con il nome e la richiesta dell'ospite
- Il riepilogo prima di chiudere e la registrazione di ogni chiamata
Modulo 02
La chiamata di prenotazione
- Date, ospiti e motivo del viaggio
- La camera consigliata, con tre dettagli concreti
- Orario di arrivo, tavolo al ristorante, spa e allergie
- La rilettura della prenotazione, il cognome compitato e il numero di conferma
Modulo 03
La risposta alle email
- Leggere la richiesta e numerare ogni domanda
- Rispondere nell'ordine dell'ospite e con le sue parole
- Chiudere con un solo passo successivo e un orario
- Firmare con nome, ruolo e linea diretta
Modulo 04
La conferma scritta
- Il controllo riga per riga prima dell'invio
- Tariffa, condizioni di cancellazione e garanzia, scritte con chiarezza
- Una frase personale che mostra che qualcuno ha letto la prenotazione
- La riconferma prima dell'arrivo e le richieste passate alla guest relations
Modulo 05
Richiami e lista d'attesa
- Le chiamate perse e i messaggi della notte, richiamati nei tempi stabiliti
- Il follow-up delle richieste rimaste senza prenotazione
- Date al completo: due alternative prima della lista d'attesa
- La lista d'attesa nel PMS e l'esito comunicato entro la data promessa
Ogni programma DolceVita è individuale e personalizzato: un solo partecipante per volta, online oppure presso la struttura, durante il servizio reale. Contenuti, ritmo e casistica vengono calibrati sulle competenze e sul ruolo di chi partecipa.
Da 275 € a persona
È il prezzo di partenza. Quello finale dipende da quante persone formiamo, dal tempo che serve e da quello di cui il tuo albergo ha bisogno.