Gruppi, modifiche e prenotazioni VIP
Le richieste di gruppo, le opzioni, le modifiche e le cancellazioni, le prenotazioni da portali e agenzie, le prenotazioni VIP e i buoni regalo.
- Prezzo
- Da 275 € a persona
- Durata
- Si stabilisce con l’albergo
Il programma lavora sulle prenotazioni che richiedono più passaggi di una chiamata ordinaria. Comprende le richieste di gruppo, dalle prime domande alla rooming list, le opzioni con la loro data di scadenza, le modifiche e le cancellazioni con le condizioni dette prima di intervenire, e il controllo delle prenotazioni arrivate da portali, agenzie di viaggio e tour operator. Tratta anche la prenotazione VIP, con il livello concordato con la guest relations e la riservatezza dell'ospite, e i buoni regalo dalla vendita all'utilizzo.
Il risultato
Ogni prenotazione che esce dalla chiamata ordinaria segue regole chiare: le opzioni scadono alla data scritta, le modifiche arrivano a tutti i reparti, gli ospiti VIP trovano la camera preparata come concordato. La disponibilità nel PMS resta corretta, e l'ospite riceve per iscritto ciò che gli è stato detto.
Destinatari
Questo programma è rivolto a:
- Reservations agent
- Reservations manager
- Sales manager ed events manager che seguono i gruppi
- Revenue manager, per le prenotazioni da portali e agenzie
- Guest relations, per le prenotazioni VIP
- Personale appena assunto in reservations
Obiettivi del corso
Al termine del programma, i partecipanti saranno in grado di:
- Raccogliere una richiesta di gruppo completa e inviare una proposta scritta nei tempi stabiliti
- Tenere un'opzione con una data scritta, richiamare prima della scadenza e liberare le camere il giorno stabilito
- Gestire una modifica in una sola chiamata, dicendo la differenza di prezzo prima di applicarla
- Gestire una cancellazione con calma, dicendo subito le condizioni e lasciando le eccezioni al duty manager
- Controllare ogni prenotazione da portali e agenzie sul voucher e registrare chi paga che cosa
- Riconoscere una prenotazione VIP e concordarne il livello con la guest relations
- Proteggere la riservatezza di un ospite che chiede discrezione
- Vendere, registrare e onorare un buono regalo come un regalo
Competenze acquisite
I partecipanti svilupperanno le seguenti competenze:
- Richieste di gruppo e proposte
- Opzioni e date di scadenza
- Modifiche alla prenotazione
- Cancellazioni e penali
- Prenotazioni da portali, agenzie e tour operator
- Prenotazioni VIP e piano d'arrivo
- Riservatezza dell'ospite
- Buoni regalo
Modulo 01
Gruppi e opzioni
- Le domande della prima chiamata: date, camere, motivo del viaggio, chi decide
- L'opzione: una data detta, scritta e seguita da una chiamata prima della scadenza
- La proposta scritta, il contratto e la rooming list
- Il gruppo passato a front office, housekeeping e guest relations
Modulo 02
Modifiche e cancellazioni
- La modifica in una sola chiamata, con la differenza di prezzo detta prima
- Ristorante, spa e transfer spostati insieme alla prenotazione
- La cancellazione: le condizioni dette subito, le eccezioni decise dal duty manager
- La nuova conferma e ogni reparto informato
Modulo 03
Prenotazioni da portali, agenzie e tour operator
- Il controllo sul voucher: nome, date, camera e trattamento
- Chi paga che cosa: il canale, la carta virtuale, l'ospite
- La camera assegnata come per una prenotazione diretta
- Le modifiche fatte attraverso il canale che ha venduto la prenotazione
Modulo 04
La prenotazione VIP
- Riconoscere l'ospite e segnalare la prenotazione nel PMS
- Il livello concordato con la guest relations e il front office manager
- Le preferenze, la camera bloccata e il piano d'arrivo condiviso
- Riservatezza: un alias, nessun nome in vista, nessuna conferma a chi chiede
Modulo 05
I buoni regalo
- Chiedere l'occasione prima dell'importo
- Il buono numerato, registrato e scritto con la sua validità
- La prenotazione di chi lo riceve, accolto come ogni altro ospite
- Scadenze, smarrimenti e rimborsi
Ogni programma DolceVita è individuale e personalizzato: un solo partecipante per volta, online oppure presso la struttura, durante il servizio reale. Contenuti, ritmo e casistica vengono calibrati sulle competenze e sul ruolo di chi partecipa.
Da 275 € a persona
È il prezzo di partenza. Quello finale dipende da quante persone formiamo, dal tempo che serve e da quello di cui il tuo albergo ha bisogno.