Recensioni per un hotel di mare: come ottenerne di più su Google e sui portali, e come rispondere
Quando chiedere una recensione, come rispondere a quelle negative e perché la scheda Google conta quanto il portale. Per gli alberghi della Riviera.
DolceVita Team
Prima di prenotare un albergo al mare, la maggior parte degli ospiti legge le recensioni: il punteggio, le opinioni più recenti e le risposte della direzione. Per un albergo stagionale pesano ancora di più, perché la stagione è corta e un punteggio che scende a giugno si porta dietro tutta l’estate.
Gli ospiti contenti non scrivono da soli
Chi ha avuto un problema scrive quasi sempre. Chi è stato bene di solito no, se nessuno glielo chiede. Per questo la richiesta di recensione va fatta a ogni ospite, al momento giusto e nel modo giusto.
- Il momento: alla partenza, quando l’ospite ringrazia, oppure il giorno dopo con un messaggio
- Il modo: prima a voce, poi con un link diretto alla scheda Google o al portale
- Chi la chiede: la persona che ha seguito di più l’ospite durante il soggiorno
- Che cosa dire: una frase semplice, senza promettere niente in cambio
Le recensioni non si comprano e non si scambiano con uno sconto: Google e i portali lo vietano, e gli ospiti se ne accorgono.
La scheda Google conta quanto il portale
Molti ospiti cercano il nome dell’albergo su Google prima di prenotare, anche dopo averlo trovato su un portale. La scheda Google mostra foto, recensioni, servizi e il link al sito: se è completa e aggiornata, porta prenotazioni dirette.
- Foto recenti delle camere, della colazione, della spiaggia e della facciata
- La descrizione e i servizi nelle lingue degli ospiti
- Una risposta a ogni recensione, comprese quelle positive
Come rispondere a una recensione negativa
La risposta a una recensione negativa la leggono soprattutto i futuri ospiti, e da lì capiscono come l’albergo tratta chi ha avuto un problema.
- Rispondi entro due giorni, con il nome di chi firma
- Ringrazia e riconosci il problema, senza giustificarti
- Racconta che cosa è cambiato, se qualcosa è cambiato
- Invita l’ospite a scriverti direttamente per parlarne
- Non discutere i dettagli in pubblico e non accusare l’ospite
Rispondere anche alle recensioni positive
Una riga personale, diversa ogni volta, che riprende qualcosa che l’ospite ha scritto. Chi legge capisce che dietro l’albergo ci sono persone, e chi ha scritto si sente ascoltato.
Dentro Profit Performance DolceVita lavora con l’albergo sul posizionamento online e sulle recensioni: la scheda Google e i portali, la richiesta a ogni ospite, le risposte della direzione. Si comincia da un’ora gratuita.
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