Prenotazioni dirette per un hotel di Riviera: come pagare meno commissioni ai portali

Per molti alberghi della Riviera i portali portano la maggior parte delle prenotazioni, e su ognuna l’albergo paga una commissione. I portali servono: portano ospiti nuovi, anche dall’estero, che da soli non avrebbero trovato l’albergo. Il problema nasce quando portano anche gli ospiti che avrebbero prenotato direttamente, se l’albergo glielo avesse reso facile.

Gli ospiti che sono già venuti

Il primo bacino di prenotazioni dirette sono gli ospiti dell’anno scorso. Hanno già scelto l’albergo una volta, conoscono la spiaggia, il ristorante, il personale. Eppure molti tornano passando dal portale, perché è lì che hanno prenotato la prima volta ed è da lì che ricevono le offerte.

• Chiedi l’email a ogni ospite, al check-in o al check-out, insieme al permesso di scrivergli
• A fine stagione manda una sola email, con le date della stagione successiva e un vantaggio per chi prenota direttamente
• Il vantaggio può non essere uno sconto: la camera preferita, il parcheggio, la colazione fino a tardi, una cena di benvenuto

Il sito deve rispondere alle stesse domande del portale

Chi arriva sul sito dell’albergo vuole sapere in pochi secondi quanto costa, se ci sono camere libere nelle sue date e com’è la camera. Se per saperlo deve scrivere una mail e aspettare, torna sul portale, dove la risposta è immediata.

• Il motore di prenotazione visibile in ogni pagina
• Le foto delle camere vere, una per tipologia, con i metri quadri e la vista
• Il prezzo uguale o migliore di quello del portale, scritto in chiaro
• Le condizioni di cancellazione in una riga
• Le pagine principali in inglese e nelle lingue degli ospiti che hai di più

Telefono ed email: rispondere entro un’ora

In Riviera molte prenotazioni dirette passano ancora dal telefono e dalle email. Un ospite che chiede un preventivo a tre alberghi spesso prenota dal primo che risponde con un’offerta chiara, e chi risponde il giorno dopo ha già perso la prenotazione.

Al ricevimento basta una regola: ogni richiesta riceve una risposta entro un’ora, con il prezzo, le date e un modo per confermare subito. E chi risponde al telefono deve saper chiudere la chiamata con una prenotazione, invece che con un «ci pensiamo».

Il prezzo non deve mai essere più alto sul proprio sito

Se l’ospite trova la stessa camera a meno sul portale, prenota lì, e ha ragione. Prima di ogni stagione conviene controllare le tariffe su tutti i canali, e poi farlo ogni mattina. Quando i prezzi sono allineati, il sito può dare qualcosa in più: un servizio, una condizione migliore, il contatto diretto con l’albergo.

Quanto si può recuperare

I portali possono restare. L’obiettivo è spostare sul canale diretto una parte delle prenotazioni: gli ospiti che tornano, quelli che telefonano, quelli che trovano l’albergo su Google. Ogni prenotazione spostata è una commissione che resta all’albergo.

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