Se ogni servizio erogato in albergo è un piacere per chi lo offre tanto quanto per chi lo riceve, sei in un grande albergo.
Prima di consigliare gli alberghi, li abbiamo guidati.
Gli alberghi in cui il fondatore e i professionisti della rete DolceVita hanno ricoperto o ricoprono ruoli manageriali, al servizio di una clientela internazionale: star di Hollywood e dello sport, leader politici, famiglie reali e imprenditori.
Formazione per ogni reparto, girata in alberghi cinque stelle lusso.
Ogni masterclass è tenuta da chi dirige quel reparto.
Le hanno seguite 9.436 professionisti in oltre 170 Paesi, con una valutazione media di 4,4 su 5.
Guest Experience Design: un’esperienza dell’ospite coerente con il posizionamento dell’albergo.
Progettiamo l’esperienza dell’ospite in ogni fase del soggiorno, dalla prenotazione al post-soggiorno, e la rendiamo operativa attraverso standard, procedure e formazione. Tre componenti, attivabili insieme o singolarmente.
Experience DesignLa valutazione e la progettazione dei sette momenti dell’esperienza dell’ospite.
Standards DesignStandard e procedure operative.
Formazione in albergoIl team formato all’applicazione degli standard.
La valutazione e la progettazione dei sette momenti dell’esperienza dell’ospite.
Valutiamo i sette momenti del percorso dell’ospite, anche attraverso soggiorni in forma anonima, e li riprogettiamo con standard di esperienza dedicati.
Standard e procedure operative.
Scriviamo le procedure operative di ciascun reparto, passo per passo, per tutto l’albergo: dal check-in alla gestione dei reclami, dal room service al riassetto delle camere. In italiano e in inglese.
Il team formato all’applicazione degli standard.
Formiamo il personale e i capi reparto in albergo, durante il servizio, all’applicazione degli standard di esperienza e delle procedure operative.
Per chi costruisce o apre un albergo: Pre-opening · Studio di fattibilità
Un approccio in tre fasi, per ogni incarico.
Discover
Comprendere il progetto
Comprendiamo l’albergo, il progetto e le ambizioni della proprietà, e li traduciamo in obiettivi condivisi e misurabili.
Design
Progettare la strategia
Disegniamo la strategia e il piano d’azione per raggiungere gli obiettivi definiti nella fase di Discover.
Deliver
Mettere in pratica
Attuiamo il piano insieme al team, con la misurazione dei risultati a ogni passo.
125 SOP, gratis per il tuo albergo.
Procedure operative per il tuo team, disponibili gratuitamente e personalizzabili secondo gli standard, i processi e le esigenze specifiche della tua struttura.
Il primo passo per il tuo albergo.
Una discovery session gratuita per comprendere il tuo progetto.